Alternance Conseiller Clientle B2C - HF

MASSNA tablissement denseignement de premier plan Paris se spcialise dans la formation professionnelle et le dveloppement des comptences. Depuis prs dune dcennie nous nous consacrons crer un environnement dapprentissage propice la russite de nos tudiants. Nous sommes actuellement la recherche dun(e) Alternant(e) Conseiller(re) Clientle B2C pour intgrer notre quipe dynamique et participer notre mission dexcellence ducative.

Description du poste

En tant quAlternant(e) Conseiller(re) Clientle B2C chez MASSNA vous jouerez un rle crucial dans le soutien et lorientation de nos clients tout au long de leur parcours ducatif. Vous serez le visage de MASSNA pour nos tudiants et leurs familles en fournissant un service client de premire classe :

Conseil personnalis : Offrir des conseils personnaliss aux prospects et aux tudiants sur notre gamme de programmes de formation en aidant identifier ceux qui correspondent le mieux leurs objectifs professionnels et personnels.

Gestion de la relation client : Entretenir une relation de qualit avec les tudiants et leurs familles en assurant un suivi rgulier pour sassurer de leur satisfaction et rpondre toutes leurs questions ou proccupations.

Support dans le processus dinscription : Guider les clients travers le processus dinscription et les diffrentes tapes administratives en veillant une exprience client fluide et positive.

Collecte et analyse de feedback : Recueillir des retours dexprience de la part des clients pour amliorer continuellement nos services et programmes. Analyser les donnes de satisfaction et proposer des actions damlioration.

Participation aux initiatives de fidlisation : Contribuer la conception et la mise en uvre dinitiatives visant fidliser notre clientle telles que des vnements exclusifs des ateliers ou des programmes de parrainage.

Qualifications requises

Excellentes comptences interpersonnelles et empathie : Capacit tablir rapidement une relation de confiance avec les clients en faisant preuve dcoute active et dempathie.

Exprience dans la relation client : Exprience pralable ou formation en relation client idalement dans le secteur B2C avec une comprhension des meilleures pratiques en matire de service client.

Communication claire et efficace : Aptitude communiquer de manire claire et convaincante tant loral qu lcrit avec une excellente matrise de la langue franaise.

Proactivit et rsolution de problmes : Capacit anticiper les besoins des clients et rsoudre efficacement leurs problmes ou proccupations.

Organisation et gestion du temps : Comptences solides en organisation et en gestion du temps avec la capacit de grer plusieurs tches simultanment dans un environnement dynamique.

Pourquoi rejoindre MASSNA

• Intgrer un tablissement denseignement renomm engag envers la russite tudiante.
• Bnficier dun encadrement et suivi personnaliss pour votre dveloppement professionnel.
• Participer activement lvolution de notre tablissement et aider les tudiants atteindre leurs objectifs.
• Rejoindre une quipe passionne soutenante et experte dans son domaine.
• voluer dans un environnement stimulant favorisant lapprentissage continu et la croissance professionnelle.

Nous avons hte de vous accueillir au sein de notre quipe et de travailler ensemble pour continuer faire de MASSNA un tablissement denseignement dexcellence Paris.