Gestionnaire SAV Customer Care

Gestionnaire SAV / Customer Care

Toulouse CDI ASAP

La Structure :

Rejoins le 1er leader nord europen des grands distributeursvendant des objets connects sportifs & des produits lifestyle et aide le dvelopper ses ventes auprs des grands comptes M&A !

La socit est le distributeur numro 1 et Spcialiste des Technologies du Sport (Coros montre Amas feat Therabody) & LifeStyle (Steamery Soundboks Ararke Brita) dans les pays Nordiques le Bnlux et la France.

Cre il y a 11 ans la Maison Mre se situe en Sude avec un CA de 40M. La filiale franaise a t cre il y a 4 ans par Nicolas et Cline Nepper.

Elle fait le lien entre les grandes marques Sport & LifeStyle et revend ses produits sur le march franais des grands distributeurs des department store ou des clients grands comptes tel que la FNAC.

La filiale franaise dej gnr 4 millions elle seule et continue de se dvelopper grande chelle sur le march franais.

La TEAM :

Une quipe de 5 personnes en France. 2 cofondateurs 1 Sales Manager 1 Assistant Marketing 1 Logisticienne .

Les valeurs:

Fiabilit : Elle a su dvelopper des partenariats ainsi que des relations fiables et sres avec ses clients. Ils tiennent leurs promesses et leurs engagements concernant les produits connects lis au sport au lifestyle et au bien tre commercialiss.

Qualit : Les produits de marques commercialiss et distribus sont de trs bonne qualit et sont facilement reconnaissables. Ils proposent de belles innovations tech et sont facilement utilisables par les consommateurs finaux.

Proximit : La socit a a pour mission dtre au plus prs de ses clients (finaux et intermdiaires) pour rpondre aux mieux leurs besoins.

Croissance: La socit connat dj une belle volution et ne cesse de poursuivre son dveloppement en termes de CA et de marques proposes (11).

Vision : Crer une vritable valeur ajoute sur le march franais en proposant des produits connects qualitatifs fiables et innovants autour du sport lifestyle et bientre.

Mission :Lobjectif est de crer une forte visibilit positive pour les marques quelle reprsente et importe sur le march franais.

Leur Offre:

Service : Distribuer sur le march franais des produits Sport & LifeStyle connects auprs des revendeurs petits grands comptes.

Leurs avantages concurrentiel :

Distributeur numro un et spcialiste des technologies de sport et de style de vie dans les pays nordiques au Benelux et en France Dnicheur de marques innovantes et diffrenciantes.

Le contexte du poste:

Activit de la filiale en plein essor sur le march franais

Une collaboration internationale : fournisseurs / distributeurs

Reprise dun poste existant : changement de lieu pour une proximit avec lentrept et un gain interne et client. Dsengagement de la personne en poste Paris et pas envie de venir au sige Bordeaux comme prvu.

Rattach au cofondateur Nicolas Nepper pour la gestion du SAV des 2 BU : Sport LifeStyle. En collaboration avec Laurence gre laspect entrept.

Objectif :

Assurer une visibilit et un support sur les produits distribus (technique retours rparation stocks etc.) tout en garantissant la bonne relation client et partenaires.

Les missions :

Gestion du SAV :

• Traiter les demandes et rclamations clients (tlphone mail)
  
• Assurer le bon traitement et suivi des dossiers en cours
  
• Grer les garanties les retours et les rparations
  
• la gestion des retours produits
  
• Participer la gestion des stocks en collaboration avec lquipe
  
• Optimiser la gestion du SAV (process KPI etc.)
  
• Rcuprer et optimiser la satisfaction client
  
  

Gestion des relations avec les fournisseurs :

• Rcuprer et optimiser la satisfaction client
  

Gestion des relations avec les revendeurs finaux :

• Interagir avec les marques pour rceptionner les produits manquants faire part de problmes produits rapprovisionner les stocks
• Exceptionnellement lutilisateur peut galement intervenir dans lchange

Les comptences professionnelles requises: Hards Skills

Must have :

• 3/5 ans dexprience sur du SAV de la relation client et du customer care
  
• Gestion des demandes / retours produits / litiges clients
  
• Interlocuteur/trice revendeurs distributeurs partenaires produits
  
• Connaissance en gestion de stock et logistique
  
• Anglais courant / quasicourant

Nice to have :

• Avoir dj travailler avec des grands comptes : distributeurs (Fnac Darty)
• Avoir une apptence pour le sport
• tre passionn par la vente de produits tech / et objets lifestyle

Les comptences personnelles requises: Soft Skills

Must have :

• Carr rigoureux organis
• Proactif
• Polyvalent
• Bon communiquant et lcoute
• Capacit anticiper les besoins clients
• Sens commercial
• Capacit grer des crises / litiges
• Simple et humble
• Esprit dquipe
• Gestion du temps
• Gestion du stress

Nice to have :

• Passion pour le sport
• Passion pour la tech / iot

L Apport de cette exprience:

voluer dans un contexte international

Travailler avec des produits / marques innovantes et attractives

Intgrer une structure lesprit familial en pleine expansion

Collaborer avec des passionns de sport et de tech

Apporter une relle valeur ajoute dans une structure taille humaine

tre polyvalent et responsabilis dans ses missions quotidiennes

voluer dans un environnement reconnaissant.

Participer la structuration et la gestion du SAV

Les avantages:

PER Mutuelle

Les prtentions salariales :

34/38K Fixe

Dplacements:

Oui : dplacements prvoir sur Bordeaux (1 ou 2X/ mois)