Reservation Manager

Le/La Reservation Manager est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle du service Réservations au Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins.
Il/Elle veille à loptimisation des revenus hébergement à lapplication des stratégies tarifaires et à la performance des canaux de distribution tout en garantissant un haut niveau de service client conforme aux standards Sofitel et Accor.

Il/Elle encadre et développe léquipe Réservations afin doptimiser le taux de conversion la qualité des ventes et la rentabilité globale de lhôtel.

Principales Missions : 

Gestion du service Réservations

• Superviser les opérations quotidiennes du service Réservations et garantir le respect des standards et procédures
• Assurer la qualité et la cohérence des informations communiquées aux clients sur tous les canaux (téléphone email OTA)
• Veiller à loptimisation du traitement des demandes et à la gestion efficace des volumes dappels et emails
• Garantir lexactitude des réservations (tarifs segments profils clients conditions)
• Répondre aux demandes clients selon les standards de service définis

Revenue management & distribution

• Mettre en œuvre les stratégies tarifaires et commerciales en coordination avec le Revenue Manager
• Suivre le pick-up les tendances de réservation et ajuster les priorités de vente
• Participer à la mise en place des offres tarifaires (création des rates tests communication interne)
• Optimiser les ventes via upselling et cross-selling
• Assurer une bonne maîtrise des segments de marché et des canaux de distribution

Reporting & analyse

• Contribuer à la préparation des rapports quotidiens hebdomadaires et mensuels (production et activité)
• Suivre les indicateurs clés de performance (conversion no-show cancellations production par canal)
• Analyser les performances et proposer des actions damélioration

Management de léquipe

• Encadrer et former les collaborateurs du service Réservations
• Évaluer régulièrement la performance des équipes
• Développer les compétences métier des collaborateurs (vente outils standards)
• Superviser la présentation lattitude et le professionnalisme de léquipe
• Élaborer les plannings en fonction de lactivité et du budget

Coordination & communication interne

• Assurer une communication fluide avec les départements Front Office Sales Revenue et Finance
• Participer aux briefs réunions et formations
• Veiller à une bonne transmission des informations (shift consignes priorités)
• Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide

Autres responsabilités

• Veiller au respect des procédures de sécurité et des normes internes
• Maintenir un haut niveau de présentation et de professionnalisme
• Signaler les dysfonctionnements techniques et suivre leur résolution

Qualifications :

• Diplôme universitaire
• Minimum 3 ans dexpérience dans un poste similaire ou dans les services clients/réservations
• Expérience confirmée en environnement hôtelier 4* ou 5*
• Maîtrise du français et de langlais (oral et écrit)
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office : Word Excel Outlook PowerPoint)
• Maîtrise dun PMS hôtelier (idéalement OPERA)
• Bonne connaissance des canaux de distribution (OTA GDS corporate)
• Leadership et compétences managériales
• Excellent sens du service client
• Forte capacité dorganisation et danalyse
• Sens du détail et rigueur
• Esprit déquipe et collaboration
• Dynamisme et proactivité
• Capacité à motiver et développer les équipes
• Présentation soignée et attitude professionnelle
• Orientation résultats et performance

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time