Reservation Agent

Le/La Reservation Agent est responsable du traitement des demandes de réservation pour le Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins.
Il/Elle assure la vente des chambres et des services de lhôtel conformément aux standards Sofitel tout en garantissant une expérience client fluide personnalisée et de haute qualité.

Il/Elle contribue à loptimisation du chiffre daffaires en appliquant les techniques de vente et en respectant les stratégies tarifaires définies.

Missions Principales :

• Traiter les demandes de réservation par téléphone email et autres canaux
• Saisir et modifier les réservations dans le système PMS (Opera ou autre)
• Vérifier lexactitude des informations (tarifs segments profils clients conditions)
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
• Répondre aux demandes dinformations concernant les services de lhôtel
• Proposer les offres et promotions en cours
• Respecter les stratégies tarifaires communiquées par le Revenue Management
• Contribuer à loptimisation du taux de conversion
• Offrir un accueil professionnel et chaleureux à chaque interaction
• Assurer un service conforme aux standards Sofitel
• Gérer les demandes spécifiques des clients (VIP préférences occasions spéciales)
• Traiter les réclamations simples et les remonter au superviseur
• Communiquer les informations importantes aux autres départements
• Assurer une bonne transmission des consignes entre les shifts
• Participer aux briefings et réunions déquipe
• Maintenir une présentation professionnelle et soignée
• Respecter les procédures internes et les normes de qualité
• Assurer la confidentialité des données clients

Qualifications :

Profil Recherché :

• Diplômé(e) en hôtellerie/tourisme souhaité
• Première expérience en réservation front office ou relation client appréciée
• Expérience en hôtellerie 4* ou 5* est un plus
• Maîtrise du français et de langlais
• Bonne connaissance des outils informatiques (Word Excel Outlook)
• Connaissance dun PMS hôtelier (idéalement Opera)
• Bonne compréhension des canaux de réservation (OTA corporate loisirs)
• Sens du service client
• Bonne communication orale et écrite
• Organisation et rigueur
• Sens du détail
• Capacité à travailler en équipe
• Dynamisme et réactivité
• Esprit commercial
• Présentation soignée
• Politesse et professionnalisme

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time