Front Desk Supervisor

Il/Elle aura à superviser au quotidien les opérations de la réception encadrer et accompagner les Front Desk Agents garantir un accueil et un service conformes aux standards Sofitel et assister le Front Desk Manager dans la mise en place du service Front Office dans le cadre de la pré-ouverture.

Missions Principales :

• Participer au recrutement et à la formation des Front Desk Agents.
• Contribuer à la rédaction et aux tests des SOP Front desk (check-in/check-out facturation gestion des réclamations).
• Préparer les supports de formation et les scripts daccueil conformes aux standards Sofitel et La Maison.
• Contribuer aux simulations de scénarios douverture (mock check-in/check-out/Gestion des reclamations).
• Superviser et coordonner le travail des Front Desk Agents sur son shift.
• Assurer la répartition des tâches et le contrôle de la bonne application des procédures.
• Gérer les situations complexes clients (réclamations litiges de facturation VIP).
• Contrôler la caisse les encaissements et la conformité des procédures financières.
• Assurer la liaison avec la Housekeeping pour le suivi des etats de chambre.
• Remplacer le Front Desk Manager en son absence.
• Contribuer à la formation continue et à lintégration des nouveaux agents.
• Veiller à lapplication et au respect des standards de service et du programme de fidélité.

Qualifications :

Profil Recherché : 

• Diplôme en hôtellerie tourisme ou gestion hôtelière ou équivalent trés souhaité.
• Expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) en réception idéalement en hôtel de luxe; une première expérience de supervision appréciée.
• Expérience en pré-ouverture dhôtel appréciée.
• Maîtrise du français et de larabe; anglais courant indispensable.
• Maîtrise du PMS OPERA.
• Leadership naturel sens de lorganisation gestion du stress.
• Excellent relationnel client présentation impeccable.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time