Front Desk Agent
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Vacancies:
Job Summary
Il/Elle assurera laccueil lenregistrement et le départ des clients dans le respect des standards Sofitel en garantissant un service personnalisé et de qualité à chaque étape du séjour.
Missions Principales :
- Suivre le parcours de formation Front Office (SOP check-in/check-out OPERA standards Sofitel La Maison programme de fidélité ).
- Participer aux sessions de mise en situation et simulations (accueil gestion des objections situations de crise).
- Se familiariser avec loffre de lhôtel (chambres Spa/Thalasso restauration activités).
- Accueillir enregistrer et traiter les clients avec courtoisie et efficacité.
- Renseigner les clients sur les prestations et services de lhôtel.
- Effectuer les encaissements et la facturation conformément aux procédures.
- Traiter les réservations de dernière minute et les modifications de séjour.
- Gérer les demandes spéciales et assurer leur suivi.
- Signaler toute anomalie ou réclamation au Front Desk Supervisor / MOD.
- Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité des données clients.
- Contribuer à latteinte des objectifs de vente additionnelle (upselling upgrades).
Qualifications :
Profil Recherché:
- Diplôme en hôtellerie tourisme ou équivalent.
- Première expérience en réception hôtelière souhaitée au sein dun hôtel de luxe.
- Maîtrise du français et de larabe; anglais courant indispensable.
- Connaissance dun PMS (OPERA apprécié).
- Présentation soignée sens du service et de laccueil.
- Rigueur réactivité capacité à travailler en équipe.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
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