Duty Manager

Le/La Duty Manager est responsable de la supervision des opérations de lhôtel pendant son service. Il/Elle veille à la qualité de lexpérience client coordonne les différents départements et intervient dans la gestion des réclamations incidents et situations particulières. 

Missions Principales :

• Superviser les opérations quotidiennes de lhôtel pendant son shift. 

• Coordonner les services Réception Housekeeping Restauration Maintenance et Sécurité. 

• Garantir le respect des standards de service et des procédures de lhôtel. 

• Accueillir et assister les clients VIP et les clients à besoins particuliers. 

• Superviser les arrivées et départs et assurer la satisfaction des clients. 

• Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur résolution rapide et professionnelle. 

• Coordonner avec le service Housekeeping concernant la disponibilité et létat des chambres. 

• Assurer le suivi des problèmes techniques et de maintenance. 

• Veiller au respect des procédures de sécurité et intervenir en cas durgence. 

• Effectuer des contrôles réguliers des espaces publics et des installations de lhôtel. 

• Assister la Réception dans les situations complexes : litiges de facturation problèmes de réservation ou demandes particulières. 

• Assurer une bonne communication entre les différents services. 

• Effectuer les passations de consignes entre les équipes. 

• Renseigner et contrôler les rapports et registres de service. 

• Prendre les décisions opérationnelles nécessaires pendant le shift dans le cadre des responsabilités qui lui sont déléguées. 

• Représenter la direction de lhôtel en son absence. 

Qualifications :

Profil Recherché :

• Formation en hôtellerie tourisme ou gestion hôtelière. 

• Expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles idéalement dans un environnement international ou de luxe. 

• Expérience en réception ou en supervision opérationnelle. 

• Bonne connaissance des différents départements de lhôtel. 

• Maîtrise du français et de larabe ; un bon niveau danglais est important. 

• Connaissance du logiciel Opera PMS appréciée. 

• Excellent sens du service client. 

• Leadership diplomatie et capacité à gérer les conflits. 

• Bonne résistance au stress et capacité à prendre des décisions rapidement. 

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés week-ends et jours fériés. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time