كاشير الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك أمين صندوق في حمد م الرقيب، ستكون نقطة الاتصال الأولى والأخيرة لعملائنا، مما يخلق تجربة تسوق إيجابية لا تُنسى. ستكون مسؤولاً عن معالجة معاملات العملاء بدقة وكفاءة مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.

المسؤوليات الرئيسية:

خدمة العملاء:

استقبال العملاء بسرعة وبأدب.

مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والأسعار وسياسات المتجر.

معالجة مدفوعات العملاء بدقة وكفاءة باستخدام طرق دفع مختلفة (النقد، وبطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم).

إصدار الإيصالات والتعامل مع المرتجعات أو التبادلات.

حل شكاوى أو مشكلات العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

التعامل مع النقد:

تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات وموازنة الدرج في نهاية كل وردية.

اتباع جميع إجراءات التعامل مع النقد لمنع السرقة والأخطاء.

التعامل مع المعاملات
معالجة معاملات المبيعات: مسح العناصر أو إدخالها بدقة في النظام، وتطبيق أي خصومات أو عروض ترويجية، والتأكد من خصم المبلغ الإجمالي الصحيح من العميل.
قبول المدفوعات: معالجة المدفوعات من خلال طرق مختلفة، بما في ذلك النقد، وبطاقات الائتمان/الخصم، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول، أو بطاقات الهدايا. تأكد من إتمام المعاملة بدقة.
إعطاء الباقي الصحيح: إذا دفع العميل نقدًا، قدم الباقي الصحيح في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة.
إصدار الإيصالات: قدم للعملاء إيصالات لمشترياتهم، سواء كانت مطبوعة أو رقمية، وتأكد من أنها واضحة وصحيحة.
خدمة العملاء
تحية العملاء: تقديم تحية دافئة وودودة للعملاء عندما يقتربون من السجل. تأكد من شعورهم بالترحيب والتقدير.
المساعدة في الاستفسارات: الإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بالتسعير ومعلومات المنتج والعروض الترويجية، أو توجيههم إلى موظفي المتجر المناسبين للحصول على مساعدة أكثر تحديدًا.
حل الشكاوى: التعامل مع شكاوى العملاء أو المشكلات المتعلقة بالمعاملات أو الإرجاعات أو التبادلات بطريقة هادئة ومهنية، وتقديم الحلول حيثما أمكن.
الترويج لبرامج الولاء: تشجيع العملاء على الانضمام إلى برامج ولاء المتجر، وتقديم معلومات حول الخصومات أو العروض الترويجية، وزيادة مبيعات المنتجات عند الاقتضاء.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خدمة العملاء
مهارات الرياضيات:

الاهتمام بالتفاصيل

التعامل مع النقود

مهارات الكمبيوتر

العمل الجماعي

حل المشكلات:

المؤهلات الإضافية (المفضلة):

خبرة في مجال البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء.

معرفة منتجات الأثاث.

مظهر احترافي.

الحفاظ على موقف إيجابي والتركيز على إرضاء العملاء في بيئة سريعة الخطى.

الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة عند التعامل مع المعاملات وتوفير التغيير ومعالجة المدفوعات.

مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء والزملاء والإدارة، وضمان تجربة عملاء إيجابية.

التركيز على خدمة العملاء: ودود، وسهل التعامل معه، ومكرس لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

مهارات الحساب: الشعور بالراحة في التعامل مع الأموال، وإجراء التغيير، وضمان دقة المعاملات.

إدارة الوقت: القدرة على العمل بكفاءة، وخاصة في فترات العمل ذات الحجم الكبير أو المزدحمة.

مهارات حل المشكلات: القدرة على معالجة مخاوف العملاء، ومعالجة المرتجعات، وحل أي مشكلات بسرعة واحترافية.

العمل الجماعي: التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان العمليات السلسة وخدمة العملاء الممتازة.