Customer Experience Projects & Products

Te apasiona el reto de la transición energética

En Moeve transformamos la energía y la movilidad para entre todos mejorar el mundo y necesitamos de todo el talento para hacerlo realidad. Esta es tu oportunidad!

Cuál será tu rol Como responsable de Proyectos y Productos de Experiencia de Cliente liderarás la transformación digital y tecnológica de los sistemas que sustentan nuestra relación con el cliente. Tu labor será fundamental para optimizar cada punto de contacto desde la atracción y contratación hasta la fidelización mediante el desarrollo y evolución de soluciones digitales que impulsen la eficiencia operativa y una visión personalizada basada en datos. Asumirás la responsabilidad de garantizar un ecosistema robusto y seguro de plataformas incluyendo CRM herramientas de gestión de la experiencia (CX) apps de autoservicio y analítica de comportamiento. Todo ello bajo un modelo de trabajo ágil y colaborativo coordinando equipos multidisciplinares para alcanzar la excelencia en el servicio y la innovación constante.

Por qué este es el puesto perfecto para ti

• Definir y liderar la estrategia digital de experiencia de cliente promoviendo la transformación cultural hacia una mentalidad centrada en el cliente y en la innovación digital.

• Gestionar el ecosistema de sistemas de cliente asegurando la correcta operación e integración de plataformas CRM SAP portales y apps de autoservicio.

• Coordinar proyectos de desarrollo e implementación tecnológica desde la definición funcional hasta la adopción por las áreas usuarias.

• Identificar oportunidades de digitalización automatización y personalización para mejorar la satisfacción del cliente.

• Garantizar la disponibilidad seguridad y calidad de los datos de cliente velando por su integridad y trazabilidad.

• Liderar equipos multidisciplinares de negocio tecnología y datos así como la relación con proveedores tecnológicos.

• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y métricas de experiencia (CX metrics) para impulsar la mejora continua.

A quién estamos buscando

• Formación: Titulación universitaria en Economía ADE Ingeniería (Industrial Procesos Sistemas) Tecnologías de la Información o Ciencia de Datos.

• Experiencia: Entre 8 y 10 años en gestión de soluciones tecnológicas orientadas al cliente y trayectoria consolidada en liderazgo de proyectos de transformación digital en entornos complejos.

• Dominio de plataformas CRM (Salesforce) y herramientas de experiencia desarrollo a medida y sistemas transaccionales de venta (SAP).

• Arquitectura e integración de sistemas digitales (APIs Middleware CDP y Marketing Automation).

• Metodologías de gestión de proyectos (Waterfall Agile) y herramientas colaborativas (Jira Confluence).

• Nivel avanzado de inglés.

Sería ideal si además:

• Cuentas con formación complementaria en gestión de productos digitales innovación o normativas específicas del sector (calidad HSEQ automatización).

Localización: Madrid

Por qué unirte al equipo Moeve Con más de 10.000 trabajadores presencia internacional y casi 100 años de historia en Moeve lideramos la transición energética para un mundo mejor. Nuestro objetivo es el de cuidar de las personas y el planeta empezando por las personas que forman el equipo Moeve.

En Moeve imaginamos un futuro mejor y queremos hacerlo realidad. Nuestras acciones hablan más alto que las palabras: estamos liderando un movimiento imparable.

Abre una nueva puerta. Tu primer día empieza aquí.

Moeve vela siempre por la igualdad de oportunidades identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones y en la no discriminación por razón de orientación e identidad sexual expresión de género o características sexuales así como respecto de las demás dimensiones de la diversidad.