Claims Analyst

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Ayvens México está en búsqueda de un Analista de Reclamos quien será responsable del seguimiento diario a los siniestros de daños parciales cristales y/o otros para mantener actualizado a los conductores.

Job Summary
Responsable del seguimiento y cumplimiento a los compromisos para la reparación y entrega de unidades que estén en un proceso de reparación.

Gestionar dar seguimiento a los siniestros de vehículos analizando coberturas confirmar daños y coordinando ingresos a taller con el fin de garantizar una atención ágil justa y rentable para la empresa y el asegurado minimizando la exposición a riesgos legales y operativos.

Main Responsabilities

1. Recepción y Registro de Siniestros

Recibir y validar reportes de accidentes (vía telefónica web y app).

Registrar número de siniestro y documentación requerida en plataforma/sistema.

Verificar vigencia de la póliza coberturas contratadas deducibles y límites.

2. Ajuste

Solicitar partes y declaraciones de involucrados a la aseguradora.

Informar responsabilidades al administrador de flota.

Confirmar emisión de ODA o improcedencia.

3. Gestión Documental y Legal

Solicitar documentos: facturas cotizaciones dictámenes periciales constancias de robo etc.

Remitir expedientes a área de acreditación o pérdida total según sea el caso.

4. Servicio al Cliente y Proveedores

Mantener comunicación clara con el asegurado y aseguradora.

Resolver dudas sobre plazos procedimientos y montos de pago.

Gestionar seguimiento pos-siniestro (conformidad de reparación pagos etc).

6. Control de Indicadores (KPIs)

Velar por el cumplimiento de tiempos de respuesta (primer contacto cierre etc.)

Identificar patrones malas prácticas y sugerir mejoras.

Knowledge Required

• Educación: Técnico o universitario trunco Ingeniería Automotriz Derecho Gestión de Riesgos o afines.

• Experiencia: Mínimo 1-2 años en ajuste atención a cliente o análisis de siniestros de autos/motos.

• Conocimientos clave:

• Condiciones generales de pólizas de auto (coberturas exclusiones deducibles).

• Normativa de tránsito (deseable)

Key Competences

• Integridad y confidencialidad.

• Resolución de problemas bajo presión.

• Comunicación asertiva (oral y escrita).

• Trabajo en equipo

• Orientación al servicio al cliente.

• Capacidad de negociación orientación al detalle y manejo de estrés.

Why Ayvens

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries we provide full-service leasing flexible subscription services fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes including large corporates SMEs professionals and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. Were committed to sustainable mobility and have made it a core part of our everything we do were guided by the principles of authenticity curiosity commitment and collaboration. We aim to foster an organisation thats diverse in people and ideas where everyone can thrive and be themselves no matter who they are.

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