Technical Customer Service Agent

Mercell vokser hurtigt og vi har nu brug for en Technical Customer Service Agent. Vi leder derfor efter en servicemindet og lsningsorienteret person til vores Customer Serviceteam for ProcuretoPay(P2P)omrdet.

Arbejde hos Mercell

Mercell er en branchefrende softwarevirksomhed der blev oprettet i 1999 med det forml at nytnke udbud og bne forretningsmuligheder. Mercell gr det nemt at kbe i stor skala gr strategisk sourcing enkelt og overvger udbudsmarkedet for virksomheder s de kan ge deres markedsandel. Vi leverer produkter til en forskelligartet kundebase p 30.000 indkbere og leverandrer p tvrs af geografiske omrder brancher og strrelser.

Vores kultur er baseret p Mercellian Spirit med kernevrdier somkontinuerlig vkst nysgerrighed tillid og mod. Du kommer til at arbejde i et dynamisk internationalt milj med ambitise og dedikerede kolleger der brnder for det de laver stttes til at vre sig selv og sammen skaber reel vrdi for samfundet.

Din mission

Som Technical Customer Service Agentbliver du en vigtig del af vores supportfunktion der supporterer bde offentlige og private kunder samt deres leverandrer. Den ideelle kandidat vil indg i vores team med gejst og gpmod bde eksternt og internt i organisationen samt bidrage til hj kundetilfredshed.

Du tager initiativ og er struktureret i din tilgang til opgaverne. Det er vigtigt at du viser strke frdigheder ift. problemlsning og er dygtig til at kommunikere bde skriftligt og mundtligt p dansk og engelsk. Yderligere sprogfrdigheder er et plus isr norsk.

Flgende egenskaber vil vre vigtige elementer i at trives i denne rolle:

• Serviceminded og positiv attitude
• Forstelse for opbygning af systemer og sammenhnge ift. problemlsning
• Lsningsorienteret
• Plidelig og struktureret

Hovedansvarsomrder

Som en del af vores Customer Service P2Pteam vil du bidrage med fremragende support og hjlp til brugen af vores cloudbaserede lsninger der spnder bredt i hele Purchaseto Payomrdet fra indkbslsningen til support afdokumentflows. Vi arbejder i spndingsfeltet mellem indkbende organisationer og deres leverandrer og leverer en rkke services til begge parter.

Du vil efter grundig oplring i vores produkterblive vidensperson indenfor et omrde p vores lsninger samt bidrage med guides og inputs til videreudvikling af lsningen f.eks. ift. automatisering og forbedring af funktionalitet.

Det vil vre en fordel hvis du besidder erfaring fra helpdesk 2nd level support eller lignende stillinger.

Dine daglige opgaver vil bl.a best af hndtering og eskalering af sager i vores ticketsystem besvare vores supporttelefoner ogsamarbejde med kollegerne i Customer Service P2P for at finde de bedste lsninger. Derudover vil der vre arbejde med at supportere dokumentflows f.eks ift. kataloger ordrer og fakturaer.

Kvalifikationer

I rollen som Technical Customer Service Agent vil du hjlpe og guide vores kunder med alt fra simple sprgsml til mere komplekse problemstillinger og teknisk support. Det er vigtigt at du er en kommunikativ person og trives med at lse udfordringer af forskellig teknisk karakter.

For at lykkes i denne rolle ser vi gerne at du besidder flgende:

• Erfaring med applikationssupport gerne fra en SaaSvirksomhed
• Flydende i dansk og engelsk bde skriftligt og mundtligt
• Stort plus for norske sprogkundskaber
• Kendskab til IT og har nemt ved at lre nye programmer og hjlpe andre
• Excelkendskab er et stort plus
• Fremragende kommunikationsfrdigheder

Start:Efter aftale
Omfang: Fuldtid fastansat
Arbejdstid:Fleksibelt indenfor 07:00 17:00
Beliggenhed: Kbenhavn med mulighed for hjemmearbejde efter aftale

Har dette vakt din interesse

S opfordrer vi dig til at sge hurtigst muligt og vi ser frem til at modtage din ansgning!

Send gerne ansgning samt CV p dansk.

Vi vil lbende invitere kvalificerede kandidater til jobsamtaler og vil lukke stillingsopslaget s snart vi har fundet den rette kandidat til stillingen.

Ansgningsfrist:21. april 2024. Tv ikke med at sende din ansgning allerede i dag da vi holder samtaler med potentielle kandidater lbende.

Hvad vi tilbyder

Mercell befinder sig i en meget spndende periode og du vil spille en vigtig rolle under vores ambitise rejse.

Mercell giver lbende gode muligheder for vkst inden for organisationen. Du vil f gode muligheder for at forme din rolle og bestemme dine prioriteter. Vihar fukus p hvad du leverer ikke hvordan du arbejder eller hvor mange timer du bruger p hver enkelt opgave.

Growth Curiosity Courage Trust

Mercells kernevrdier Vkst Nysgerrighed Mod og Tillid tjener som fundament for de beslutningervi trffer hvordan vi driver vores forretning og hvordan vi interagerer med vores kolleger kunder og andre. Men de tjener ogs som

Mercells kernevrdier vkst nysgerrighed mod og tillid danner grundlag for de beslutninger vi trffer hvordan vi driver vores forretning og hvordan vi inteagerer med vores kolleger kunder og andre. Mercell kernevrdier danner ogs grundlag for de muligheder som Mercell giver sine medarbejdere for at udvikle sig og trives inden for deres arbejdsomrde.

Vores frynsegoder og fordele:

Fleksibelt og hybridarbejde der tilskynder til en balance mellem arbejdsliv og privatliv

Bliv en del af et samarbejdsorienteret team med hje ambitioner

Inkluderende kultur hvor du er velkommen til at vre dig selv

Gode barsels graviditets og forldreorlovsmuligheder

Sundhedsforsikring og pensionsordning

Individuelle udviklingsmuligheder

Konkurrencedygtig lnpakke

Frokost og frugtordning

Computer og iPhone/Androidtelefon

Ubegrnset kaffe te og sodavand

Firmaarrangementer som fredagsbarer sommer og julefrokoster og meget mere!

Har du sprgsml til denne stilling

Vi hber at du har fet svar p alle dine sprgsml og at du fler dig tryg ved at sge stillingen men hvis du har flere sprgsml eller er i tvivl om stillingen bedes du kontakte den ansttende chef direkte.

Head of Customer Service P2P Thomas Palle Jacobsen

Email: