Tcnica informtic Junior On-site

Estem cercant un professional de Help Desk per unirse al nostre equip i proporcionar suport tcnic de primera lnia als nostres usuaris. El candidat ideal ser responsable de resoldre problemes de maquinari programari i xarxes aix com de proporcionar orientaci i assistncia tcnica als usuaris finals de manera efectiva i oportuna.

Responsabilitats:

Atendre i registrar sollicituds de suport tcnic rebudes per telfon correu electrnic o sistema de tiquets.
Diagnosticar i resoldre problemes de maquinari i programari inclosos problemes de xarxa i connectivitat.
Proporcionar assistncia remota per resoldre problemes dels usuaris finals.
Escalar problemes complexes als equips de suport de nivell superior segons sigui necessari.
Mantenir registres precisos de totes les sollicituds de suport i les solucions proporcionades.
Proporcionar orientaci i formaci bsica sobre ls de maquinari i programari als usuaris.
Collaborar amb altres membres de lequip de suport tcnic per resoldre problemes de manera eficient.
Contribuir a la millora contnua dels processos i procediments del Help Desk.

Requisits:

Experincia prvia en un rol de Help Desk o servei dassistncia tcnica similar.
Coneixement slid de sistemes operatius Windows i programari de productivitat com Microsoft Office.
Habilitats bsiques de resoluci de problemes de maquinari programari i xarxes.
Excellents habilitats de comunicaci verbal i escrita.
Capacitat per treballar sota pressi i gestionar mltiples tasques simultniament.
Certificacions rellevants com CompTIA A sn una avantatge.
Disponibilitat per treballar en torns rotatius si s necessari.

Beneficis:

Salari competitiu i beneficis addicionals.
Oportunitats de formaci i desenvolupament professional.
Ambient de treball collaboratiu i equip de suport.
Possibilitat de creixement i avan en lempresa.

Sistemes operatius: Haurien de tenir un bon coneixement de sistemes operatius comuns com Microsoft Windows macOS i Linux.

Suite de productivitat: Familiaritat amb programari de productivitat com Microsoft Office (Word Excel PowerPoint Outlook) Google Workspace (Gmail Drive Docs Sheets Slides) i eines de collaboraci com Microsoft Teams o Slack.

Eines dadministraci remota: Experincia en ls deines dadministraci remota com Remote Desktop Protocol (RDP) TeamViewer AnyDesk o LogMeIn per proporcionar suport remot als usuaris.

Sistemes de gesti de tiquets: Coneixement en ls de sistemes de gesti de tiquets com ServiceNow Zendesk JIRA Service Desk o Freshdesk per registrar i fer seguiment a les sollicituds de suport tcnic
.
Eines de diagnstic: Coneixement deines de diagnstic de maquinari i programari com Speccy CPUZ GPUZ CrystalDiskInfo i utilitats de diagnstic de xarxa com Ping Traceroute i eines danlisi de WiFi.

Eines de seguretat: Familiaritat amb eines antivirus i antimalware firewall personals i eines danlisi de seguretat com Malwarebytes Avast AVG Norton i Wireshark per detectar i eliminar amenaces de seguretat.

Eines de cpia de seguretat i recuperaci de dades: Coneixement en ls deines de cpia de seguretat i recuperaci de dades com Acronis True Image EaseUS Todo Backup i Recuva per garantir la seguretat de les dades i facilitar la recuperaci en cas de prdua.

Eines de virtualitzaci: Coneixement bsic deines de virtualitzaci com VMware Workstation VirtualBox o HyperV per crear i gestionar mquines virtuals.

Eines de gesti de xarxes: Familiaritat amb eines de gesti de xarxes com Wireshark Nagios SolarWinds i eines dadministraci de dispositius de xarxa.

Incorporaci immediata!