Revenue Operations

Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnologa y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial modelos predictivos y tecnologas avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. nete a nuestra misin de ayudar a las empresas a impulsar el xito!

El rol:

Como Revenue Operations tu rol consistir en liderar las operaciones de las reas directamente vinculadas a la facturacin de ORBIDI poniendo especial foco en el reayequipo de Atencin alCliente.Con el objetivo de contribuir a construir relaciones implementando nuevos programas que aumentarn la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio y minimizar las tasas de abandono.

En tu da a da trabajars directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfaccin. Tambin estars en estrecha colaboracin con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.

Cul ser tu misin

• Contratar capacitar y desarrollar el equipo de Customer Success participando en los procesos de seleccin as como liderar y asesorar al equipo establecer la estrategia y priorizar objetivos y resultados clave.
• Establecer los procedimientos del equipo de Customer Success para adaptarlo a las nuevas tendencias y metodologas de trabajo.
• Identificar recomendar e implementar nuevos procesos tecnologas y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del Departamento Customer Success.
• Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
• Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retencin.
• Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
• Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma direccin gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
• Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
• Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
• Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con el equipo de marketing para la creacin de material que pueda ser de inters para nuestros clientes.
• Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (OperacionesVentasIT etc.) para mejorar la satisfaccin del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.

Este rol puede interesarte si tienes:

• Experiencia progresiva demostrada en un rol similar
• Experiencia demostrada en entornos B2B y/o B2C sirviendo a MicroPYMES y/o clientes finales.
• Experiencia utilizando herramientas de CRM como Hubspot o Salesforce
• Experiencia en la creacin y gestin de grandes equipos de Customer Success en un entorno dinmico y acelerado
• Experiencia en ecosistemas tecnolgicos.
• Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
• Capacidad para comunicarse bien con personas equipos socios y eventos a nivel de la industria.
• Experiencia en desarrollo y orientacin de grandes talentos y creacin y motivacin de equipos de alto rendimiento.
• Las habilidades para ser un tomador de decisiones con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
• Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
• Empata humildad y capacidad de escucha.