Responsable Support Technique Groupe

Gérer l’intégralité des problématiques informatiques d’un gros groupe vous intéresse Devenez un élément principal dans le développement d’un acteur majeur présent à l’international sous le soleil !
Pour accompagner la croissance de mon client je recherche un Responsable support technique groupe (H/F) basé au Lamentin en Martinique.
Poste & Missions
Rattaché au DSI vous pilotez l’organisation opérationnelle du plateau d’assistance. Vous êtes le garant de la satisfaction clients. A ce titre vos missions sont les suivantes :
• Management et coordination de l’équipe technique répartie sur plusieurs territoires. Vous intervenez sur le coaching l’amélioration continue la formation le respect du planning et avez l’opportunité de participer aux recrutements de vos nouvelles recrues.
• Mise en place des bonnes pratiques.
• Organisation du service afin d’assurer un support constant et une satisfaction client.
• Suivi de l’échosystème informatique et les relations avec les éditeurs et partenaires.
• Vous êtes garant de la satisfaction des utilisateurs et suivez la qualité et le respect des SLAs.
• Travail en collaboration avec les autres domaines de la DSI afin de prendre en charge de nouveaux périmètres.
• Mise en place de tableaux de bord d’activité et suivi des indicateurs du périmètre.
• Identification et gestion des risques.
Profil
Vous êtes titulaire d’un bac5 en informatique et avez 5 ans d’expérience minimum dans la gestion et le management d’un service support.
Vous maîtrisez les méthodes et normes ITIL et connaissez les outils bureautiques.
Véritable meneur d’Hommes vous savez animer une équipe suivre son activité et la pousser vers le haut.
Vous savez anticiper les risques et êtes force de proposition. Vous avez une excellente communication écrite et orale et faites preuve de pédagogie.
Vous êtes autonome sérieux et avez envie d’intégrer une structure orientée vers l’humain. Vous êtes force de proposition et votre esprit d’analyse allié à votre relationnel vous permettent d’apporter la bonne solution auprès de vos clients. Votre sens du service n’est plus à prouver et vous souhaitez intégrer une société qui vous permettra d’évoluer. Vous souhaitez relever le défi N’attendez plus pour m’envoyer votre CV !
Ce poste est basé en Martinique et nécessite de nombreux déplacements dans les DOMTOMS. Mon client vous accompagne dans votre relocalisation au soleil !