Responsable Service client adv HF

Multirh Services est un cabinet de recrutement sp cialis dans les m tiers du commerce et de la grande distribution. Nous mettons notre expertise au service des entreprises agroalimentaires pour les aider trouver les meilleurs talents. Notre approche personnalis e et notre engagement envers lexcellence nous permettent de cr er des partenariats solides avec nos clients et de r pondre leurs besoins en recrutement de mani re efficace.

Rattach (e) la Responsable Nationale Service Client/ADV vous dirigerez une quipe de 27 personnes et superviserez lensemble des activit s du service clients. Vos responsabilit s principales incluront la gestion des relations clients la gestion des appels des commandes des tarifs ainsi que la r solution des litiges. De plus vous serez charg (e) dorganiser et de coordonner les activit s internes du service en collaboration avec l quipe commerciale terrain.

Responsabilit s :

• Superviser l ensemble des activit s du service clients.
  
• G rer l organisation interne du service en lien avec l quipe commerciale terrain.
  
• Assurer l animation du service clients travers des challenges des d gustations produits des r unions et des formations.
  
• Former et d velopper les comp tences de l quipe sur les outils informatiques les proc dures m tiers les techniques de vente et la gestion de la relation client.
  
• Mettre en place suivre et valuer les objectifs individuels de chaque collaborateur.
  
• Collaborer troitement avec les directeurs r gionaux les chefs des ventes de la zone Nord la responsable service clients zone Sud et tre l interface avec les diff rents services de l entreprise.
  

Profil

Profil recherch :

• Formation sup rieure en commerce/management.
  
• Exp rience ant rieure en tant que commercial s dentaire et/ou terrain de pr f rence avec une exp rience en centre d appels.
  
• Solide exp rience en management op rationnel avec dexcellentes comp tences relationnelles et organisationnelles.
  
• Ma trise du Pack Office et exp rience avec un ERP/CRM (Copilote Salesforce).
  
• Capacit d montr e animer des r unions et des formations.
  
• Capacit analyser les situations avec rigueur.
  
• Capacit g rer efficacement les priorit s.