Front Office Manager - 5 Bagni di Pisa Leading Hotels of the World

• Chia Laguna Domus de Maria 424 camere un insieme di tre hotel che offrono una variet di ristoranti e bar Spa ampie strutture per riunioni e vanta le pi belle spiagge della Sardegna: il 5 stelle Baia di Chia Resort Sardinia facente parte del Curio Collection by Hilton brand che include hotel e resort indipendenti selezionati in base al loro carattere distintivo; il 5 stelle lusso Hotel Laguna che accoglier i propri ospiti nel 2022 sotto il segno di Conrad Hotels & Resorts brand del lusso per la prima volta in Italia che propone una collezione di hotel per viaggiatori raffinati; ed infine particolarmente adatto alle famiglie con bambini il Chia Laguna Hotel Village un oasi di tranquillit immerso nei giardini di macchia mediterranea dove i bambini potranno correre felici e spensierati.
  

• Grotta Giusti Monsummano Terme 68 camere la grotta termale sotterranea pi grande dEuropa e un centro termale che gli ha permesso di conquistare la quinta stella ed entrare nel portfolio di Marriott con il brand Autograph Collection Hotels.
  

• Fonteverde San Casciano dei Bagni 78 camere un centro termale di lusso leader e una delle destinazioni pi importanti della Toscana affiliato a The Leading Hotels of the World.
  

• Bagni di Pisa San Giuliano Terme 61 camere storico centro termale con acque calde naturali e strutture di primordine affiliato a The Leading Hotels of the World.
  

• Le Massif Courmayeur 80 camere stazione sciistica con una distinta atmosfera da chalet nel suo design. Ha La Lodge in cima alla montagna con ristorante e bar insieme a Kids Club. Affiliato a The Leading Hotels of the World.
  

OBIETTIVO DELLA POSIZIONE

Per il prestigioso resort Bagni di Pisa Palace&Thermal Spa del gruppo IHC siamo alla ricerca della figura del Front Office Manager (di seguito FOM) che coordini tutte le attivit del Ricevimento assegnando e supervisionando il lavoro svolto dai suoi collaboratori. Essendo uno dei primi contatti con gli Ospiti la disponibilit e la cordialit devono essere necessariamente presenti per soddisfare i Clienti e per essere sempre in linea con l immagine e gli standard dell Albergo.

Il/la nuovo/a Front Office Manager dovr riportare il proprio operato al General Manager dell albergo ed avr la responsabilit della gestione del coordinamento dello staff di ricevimento e avr cura di monitorarne costantemente il rendimento attraverso i seguenti obiettivi:

• Garantisce che tutti i servizi verso il cliente vengano svolti con la necessaria attenzione ed efficienza.
  
• Assicura il corretto espletamento dei servizi di cassa intendendo con ci tutte le operazioni di cambio valuta registrazioni versamenti e custodia valori. Assicura la corretta applicazione della procedura operativa e amministrativa per il settore di competenza. Garantisce personalmente la corretta modalit di ricevimento dei clienti con particolare attenzione ai VIP.
  
• Predispone gli interventi necessari per risolvere le problematiche relative allo stato delle camere errori di addebito ed altri disservizi.
  
• Garantisce la massima collaborazione con gli altri servizi del proprio settore (piani guardaroba centralino portineria) al fine di soddisfare tempestivamente qualsiasi particolare richiesto dai clienti.
  
• Assicura il livello di servizio richiesto coordinando i turni di lavoro gli orari e la mobilit interna del personale.
  
• E responsabile del comportamento del suo personale nei confronti della clientela e dei colleghi curandone l aspetto esteriore con particolare attenzione per le divise.
  
• Data la sua particolare funzione sempre a contatto con la clientela il Front House Manager dovr avere spiccata dote comunicativa stile ed eleganza intuizione e rapidit decisionali.
  
• A ci deve associare capacit organizzativa tale da garantire la massima efficienza dei propri dipendenti finalizzata ad una uniformit di comportamento nei confronti dei Clienti.
  

• Sono requisiti necessari una naturale leadership una buona presenza e una naturale eleganza. Completano il profilo la conoscenza di tecniche gestionali alberghiere in particolare di contabilit e gestione computerizzata dei clienti
  

SKILLS PERSONALI

Il profilo ideale dovr avere le seguenti skills:

• una naturale leadership
  
• una buona presenza e una naturale eleganza.
  
• la conoscenza di tecniche gestionali alberghiere in particolare di contabilit e gestione computerizzata dei clienti
  

COMPETENZE PERSONALI ISTRUZIONE

I requisiti per ricoprire questo ruolo sono:

• Diploma di laurea in Lingue e Letteratura
  
• conoscenza professionale della lingua inglese conoscenza di altre lingue straniere verr considerato un plus
  
• Uso professionale di: Excel Outlook Power Point
  
• PMS: Protel
  
• 4 anni nella stessa posizione in alberghi della stessa categoria.
  
• Requisito preferenziale aver lavorato presso strutture The Leading Hotel of the World