Customer Service Medewerker

Customer Service Medewerker

Vacature Parttime of Fulltime 28 tot 40 uur per week Adapcare

Jouw uitdaging als Klantenservice Medewerker / Customer Service Medewerker / Medewerker Planning / Cordinator

Jij wordt de belangrijkste schakel tussen onze klanten en het Adapcare Customer Service Team. Waar jouw collegas van de afdeling de complexe klantvragen inhoudelijk oplossen daar heb jij tegenover een rol als poortwachter waar alle klantvragen binnenkomen. Jij krijgt een meer afwisselendere algemenere rol waarbij je de voorselectie verricht de vragen cordineert de vragen inplant en het 1^ste telefonische klantcontact verzorgt. Daarnaast voer je proactief controles uit en hebt de regie over onze software release momenten.

Je bent eerste aanspreekpunt van het Customer Care team. Je zorgt ervoor dat tickets tijdig en correct worden afgehandeld. Je werkzaamheden zijn hartstikke veelzijdig. Je hebt de meest centrale rol binnen jouw team en zorgt voor de schakelingen tussen de verschillende teams en afdelingen. Ons gezellige Team Customer Care bestaat momenteel uit 8 medewerkers.

Onze klanten

Onze klanten bestaan uit zorginstellingen die ten alle tijden zorg moeten kunnen verlenen aan hun clinten. Jij gaat daarin de cruciale ondersteuning leveren aan de gebruikers van Pluriform Zorg applicaties via de Functioneel Applicatiebeheerders bij onze klanten.

Omdat je nauw samenwerkt met Functioneel Applicatiebeheerders en ICTspecialisten verwachten wij een affiniteit met ICT Functioneel Applicatiebeheer en Functioneel Systeembeheer.

Succesvol

Je bent succesvol als jij service en kwaliteit gericht kunt communiceren en samenwerken met onze klanten en Adapcare medewerkers.

Wat ga je doen

Je communiceert en werkt nauw samen met onze klanten en medewerkers van Adapcare.

Je controleert en verdeelt de binnenkomende tickets.

Je beantwoordt de eerste vragen van klanten.

Je draagt zorg voor de afhandeling van meldingen binnen de afgesproken tijden.

Je controleert structureel een aantal belangrijke onderdelen van de tickets.

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de uitrol van de releases.

Aangeboden

Je komt te werken bij een sterk groeiend succesvol bedrijf waar elke dag anders is. Onze cultuur is totaal niet hirarchisch we gaan informeel met elkaar om. Het betreft een nieuwe rol waarbij je veel vrijheid krijgt om het naar eigen inzicht in te richten.

Doordat we flink groeiende zijn zijn er genoeg carrire en ontwikkelmogelijkheden voor jou.

Praktisch: 2.600 3.200 bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van jouw ervaring) een eindejaarsuitkering (o.b.v. bedrijfs en jouw persoonlijke resultaten) en een onkostenvergoeding. Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk en jouw werktijden zijn flexibel. Heb je bijv. schoolgaande kinderen en wil je dagelijks in de ochtenden van 08.30 13.30 uur werken Bij ons is dit mogelijk. Je kunt kiezen of je 28 32 36 of 40 uur per week wilt werken.

De ideale Support Medewerker Customer Care / Customer Service Medewerker

Deze rol is voor diverse kandidaten interessant bijv. als je al ervaring hebt in een supportfunctie of als je een mbo / hbostarter op de arbeidsmarkt bent en op zoek bent naar een 1^ste baan waarin je in een brede rol veel kunt leren. Als persoon ben je in ieder geval servicegericht representatief gericht op resultaat en stelt de klant centraal.

Daarnaast ben je analytisch pragmatisch gestructureerd zelfstandig proactief en initiatiefrijk.

Over Adapcare

We ontwikkelen en implementeren een ECD (Pluriform Zorg) en onze app Anne voor de zorgmarkt (ouderen gehandicapten jeugdzorg GGZ en RIBWs). De technologie achter het ECD stelt ons in staat om snel hoogwaardige functionaliteiten te ontwikkelen en te leveren aan onze klanten. Momenteel hebben we ruim 75 medewerkers in dienst en het is onze verwachting dat we verder blijven groeien. We hebben een platte organisatie.

Ons primaire doel is om bij te dragen aan een betere zorg.

Onze 4 kernwaarden: kwaliteit betrouwbaarheid ondernemerschap en respect

Solliciteren

1. Stuur je cv (motivatie niet verplicht) naar Matthijs van der Pol van MVP Solutions.

2. Reactie binnen 2 werkdagen

3. Op gesprek bij Adapcare

4. Op contract bij Adapcare

Overzicht vacature

Functietitel: Customer Service Medewerker

Categorie: Klantenservice / Customer Service

Adresgegevens: Da Vincilaan 1A 6716 WC Ede

Plaatsingsdatum: 9 maart 2024

Dienstverband: Parttime of Fulltime 28 tot 40 uur per week

Bedrijfstype: Zorg / ICT

Bedrijfsnaam: Adapcare

Dienstverband: Vast contract (tijdelijk met uitzicht op onbepaalde tijd)

Salaris: 2.600 3.200 bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van jouw ervaring

Vacature ID: AdapcareSupport

Looptijd / Einddatum sollicitatieproces: 16 mei 2024 (Dit is een maximum einddatum. Het kan zijn dat de vacature al eerder vervuld is).

Praktisch: 2.600 3.200 bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van jouw ervaring) een eindejaarsuitkering (o.b.v. bedrijfs en jouw persoonlijke resultaten) en een onkostenvergoeding. Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk en jouw werktijden zijn flexibel. Heb je bijv. schoolgaande kinderen en wil je dagelijks in de ochtenden van 08.30 13.30 uur werken Bij ons is dit mogelijk. Je kunt kiezen of je 28 32 36 of 40 uur per week wilt werken.

Remote Work :

No