Customer Engagement Specialist

Als je blij wordt van het helpen van mensen het verlenen van de allerbeste service het bijdragen aan verduurzaming en een baan zoekt waar je kunt groeien op basis van jouw persoonlijke skills lees dan gauw verder.

Hoe we samen gaan groeien

De belangrijkste eigenschap die je kunt bezitten voor een baan bij Polestar is gedrevenheid. We geloven dat het mogelijk is om in 2030 een volledig klimaatneutraal geproduceerde auto op de weg te hebben. Dat kunnen we echter niet alleen. Door collegas aan ons te verbinden met eenzelfde gedrevenheid kunnen we uiteindelijk samen het verschil maken. Het is daarbij belangrijk dat je van nature nieuwsgierig bent naar wat mensen beweegt en net zo enthousiast wordt van onze producten en doelstelling als Polestar zelf.

Zoals gezegd gelooft Polestar in een missie zonder emissie. Dat begint bij tevreden klanten. Een duurzame relatie opbouwen is dus net zo belangrijk als ons einddoel. Ons Customer Engagement team heeft daar een cruciale rol in. Hier kom je te werken in het hart van alle klantgerichte afdelingen die Polestar rijk is. Dat betekent dat je met onze klanten in gesprek gaat en ook met derde partijen die Polestar vertegenwoordigen. Allemaal met het doel om onze klanten van de juiste informatie te voorzien zodat ze met volle tevredenheid in hun Polestar gaan rijden en blijven rijden. Je kunt daarnaast een mooi statement maken naar iedereen die vraagt waar je carrire aan het maken bent gewoon door op straat een voorbijrijdende Polestar aan te wijzen. Dat zegt meer dan duizend woorden.

Jouw bijdrage aan Polestar

Als Customer Engagement Specialist speel je een sleutelrol in het creren van het best functionerende en meest klantgerichte systeem binnen de autobranche. Alles om Polestarrijders de prettigst mogelijke ervaring te bieden. Je bent de primaire contactpersoon voor klanten van Polestar waar de volgende verantwoordelijkheden bij horen;

• Je communiceert via telefoon chat email en je behandelt informatieverzoeken vanuit de website. We kennen een mix van inbound en outbound klantcontacten gericht op service en ondersteuning in het aankoopproces.
• Je adviseert en begeleid potentile klanten bij het online aankoopproces van hun Polestar zodat ze weten waar ze aan moeten denken en wat ze kunnen verwachten. We doen dit op basis van een helpen kopen aanpak.
• Je lost vraagstukken op van toekomstige klanten en bestaande klanten.

Je kunt bijvoorbeeld in een gesprek terecht komen waar iemand vragen heeft over de bestelprocedure informatie zoekt om een beslissing te kunnen nemen of ondersteuning nodig heeft in het gebruik van de Polestar. Onze systemen en het hoge kennisniveau van het team helpen je om de juiste oplossing te bieden.

Tijdens je eerste weken bij Polestar start je in ons onboardingprogramma voor nieuwe medewerkers. Hier doe je kennis op over je functie over je team en over Polestar. Na het afronden van je onboarding zijn we erop gericht om je doorlopend te blijven ontwikkelen en uitdagen.

Wie we zoeken

We zoeken vooral naar iemand die het leuk vindt om klanten te helpen en in hun informatiebehoefte te voorzien vanuit een oprechte motivatie om service van wereldklasse te bieden. We zullen je daarbij alle tools geven die je nodig hebt om succesvol te zijn in je rol als Customer Engagement Specialist.

De beste indicatie om erachter te komen of je deze baan leuk gaat vinden Je bent een uitstekende luisteraar waarbij je tot de kern van iemands vraag kunt komen. Je bent welbespraakt en kunt klanten meenemen in onze merkbeleving. Je bezit een flexibele en praktische instelling om tot een oplossing te komen en blijft stressvrij door jouw time managementskills. Verder is belangrijk dat je begrijpt dat een team alleen succesvol kan zijn als je een teamplayer bent. In onze manier van werken waarin we veel waarde hechten aan zelforganisatie zijn samenwerken en communiceren essentile vaardigheden. Daarnaast worden we enthousiast van jouw input en energie op het verder ontwikkelen van onze aanpak.

Om succesvol te kunnen zijn in deze rol vragen we daarnaast het volgende:

• Je hebt een afgeronde opleiding op MBO niveau en uitstekende communicatieve vaardigheden (woord en geschrift) in het Nederlands en Engels.
• Je brengt minimaal een jaar ervaring in een Customer Service omgeving mee.
• Je beschikt over goede digitale vaardigheden en bent in staat om nieuwe systemen snel onder de knie te krijgen

We staan aan het begin van een mooie reis en hopen dat je net zo passievol bent over de manier waarop Polestar bijdraagt aan een schoner klimaat. Als jouw oog voor detail tenslotte net zo goed is als de manier waarop wij onze producten ontwerpen dan pas je uitstekend bij Polestar.

Ons team werkt vanuit het Polestarkantoor in Beesd op minder dan een half uur rijden vanaf Utrecht en ongeveer twintig minuten bij Den Bosch vandaan. De openingstijden van het Customer Engagement Center zijn maandag t/m vrijdag van 08:0018:00 uur. En dag in de week thuis werken behoort tot de mogelijkheden. Deze functie kan worden ingevuld voor 32 of 40 uur per week en de best passende startdatum kiezen we in overleg.

We gaan voor de hoogst haalbare kwaliteit in onze service en bieden een pakket van voorwaarden dat daarmee overeenkomt met onder andere een aantrekkelijke private lease regeling om zelf een Polestar te kunnen rijden.

Werken bij Polestar

We weten dat er verandering nodig is. We weten ook dat ieder van ons kan helpen om die verandering tot stand te brengen. Ons streven om als organisatie tegen 2040 geheel klimaatneutraal te worden is voor ons net zo belangrijk als inclusief divers en innovatief zijn. Samen creren werken we samen en experimenteren we om een nieuw tijdperk van duurzame mobiliteit in te luiden.

Wij zijn een merk voor elektrische prestaties vastbesloten om de samenleving waarin we leven te verbeteren.

Ben jij dit

Als je genteresseerd bent om onderdeel te worden van de Polestarfamilie wacht dan niet met het indienen van je sollicitatie.

Are you ready for the journey Which is electric by the way...