Client Success Manager mwd

Bei Care With Care Recruitment (CWC) sind wir leidenschaftlich bei dem was wir tun. Unsere Mission ist es den Mangel von 60.000 fehlenden Pflegekrften in Deutschland zu verringern. Das schaffen wir indem wir arbeitslose oder unterbeschftigte Pflegekrfte auf der ganzen Welt rekrutieren ausbilden und ihnen eine zuverlssige Arbeit in renommierten deutschen Gesundheitseinrichtungen anbieten. Care With Care gibt Pflegekrften unabhngig davon wo sie geboren wurden die Mglichkeit eine erfllte Karriere in Deutschland zu beginnen. Gleichzeitig bietet es Arbeitgebern zuverlssige Personallsungen und strkt dadurch das deutsche Gesundheitssystem. Unser Ziel ist es unseren Kunden einen transparenten und nachhaltigen Service zu bieten mit dem Fokus auf faire und wrge Arbeitsbedingungen fr die Kandidaten.

Care With Care ist ein wachsendes agiles und internationales Start Up in Berlin. Wir arbeiten mit erfahrenen lokalen Partnern zusammen die Kandidat*innen in ihren Heimatlndern rekrutieren und ausbilden darunter auf den Philippinen in China Costa Rica und Tunesien. Wenn Du eine Purposegetriebene Person bist die es geniet Verantwortung fr Projekte zu bernehmen gerne lernt und durch Deine Arbeit Impact haben mchtest dann bist Du am richtigen Ort!

Als Client Success Manager fhlst Du dich als kundenorientierte Person dafr verantwortlich den Kunden von CWC einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und den Einstellungsprozess der von CWC vermitteln internationalen Pflegekrfte zu erleichtern. Du bist fr ein gutes Verhltnis zu den Arbeitgebern verantwortlich und wirst langfristige Geschftsbeziehungen aufbauen und pflegen indem Du als interne Ansprechpartner fr das Team fungierst. Die Kundenkommunikation erfolgt hauptschlich per Telefon und EMail.

Als Client Success Manager bist Du auch fr die Identifizierung von Kundenproblemen und die Bereitstellung von Lsungen und Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und bindung verantwortlich. Deine Aufgabe ist es eng mit den Kunden zusammenzuarbeiten um sicherzustellen dass sie mit den Dienstleistungen die sie erhalten zufrieden sind und unzufriedene Bereiche zu verbessern um die Kundenbindung und treue zu frdern. Du begleitest die Kunden im CWCProgramm und stellst sicher dass der Einstellungsprozess und die Ankunft der Pflegekrften rechtzeitig und erfolgreich sind.

Tasks

• Du bist Expert*in fr den gesamten CWCService und die Prozesse
• Du untersttzt und informierst Arbeitgeber und Kandidat*innen ber unsere CWCDienstleistungen und Prozesse
• Beziehungs und Erwartungsmanagement gegenber und Kommunikation mit dem Kunden
• ChangeManagement zur Nutzenmaximierung unserer Plattform
• Dokumentation von Anforderungen und SLAManagement
• Eigens durchgefhrtes ArbeitgeberOnboarding und Planung des Rekrutierungsprozesses inklusive der Ankunft von internationalen Pflegekrften
• Rechtzeitige Identifizierung Nachverfolgung und Lsung von Benutzerproblemen
• Ergreife die Initiative und biete kreative lsungsorientierte Anstze zur Problemlsung
• Eskalationsmangement und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Vertriebs/AccountManagementTeam
• Verfolge das Kundenfeedback und empfehle Verbesserungen an Prozessen Anwendungen Richtlinien usw. um die Effizienz und Qualitt zu steigern und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern
• Verwalte und priorisiere deine Aufgaben und Tickets in unserem CRMSystem und auf der Plattform

Requirements

• Ambitionierte eigenstndige und flexible Arbeitsweise
• Du bist bist eine people person und verfgst ber exzellente Fhigkeiten im Kundenservice mit einem kontinuierlichen Fokus darauf wie Du Kunden helfen kannst
• Du verfgst ber gute digitale Skills und hast die Fhigkeit schnell zu lernen und Dich anzupassen
• Du identifizierst und lst Probleme zeitnah
• Du sammelst gerne Informationen um Situationen bzw. Prozesse zu analysieren und zu verbessern
• Kare und selbstbewusste Kommunikation mit Einfhlungsvermgen und Verstndnis fr die Situation anderer Menschen ob positiv oder negativ
• Du bist anpassungsfhig und kannst Dich auf Vernderungen im Arbeitsumfeld oder bei der Priorittensetzung einstellen
• Du bist fhig mit konkurrierenden Anforderungen umzugehen
• Du bist in der Lage neue Prioritten zu setzen und mit hufigen nderungen Verzgerungen oder unerwarteten Ereignissen umzugehen
• Du bist zuverlssig positiv und zielorientiert
• Du kannst gut selbststndig oder im Team arbeiten

Zustzlich bringst Du mit

• Du hast mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management
• Du hast Erfahrung mit einem CRMProgramm wie Salesforce oder Zoho (optional)
• Du sprichst flieend Deutsch und Englisch

Benefits

Du arbeitest in einem internationalen schnell wachsenden spannenden Social Business mit erfahrenen hochmotivierten und netten Kolleg*innen zusammen. Du wirst die Welt ein klein Wenig zum Besseren verndern. Wir erkennen Dein Potenzial und frdern Deine berufliche Weiterentwicklung. Zustzlich warten auf Dich:

• spannende Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
• intensive Einarbeitung und regelmige Feedbacks um Dich weiterzuentwickeln
• verantwortungsvoller Job denn mit unseren Pflegekrften entlasten wir das Gesundheitssystem und sichern das Leben von Familien in der Heimat
• ein internationales Team in einer StartupAtmosphre mit der Chance Deine Ideen an den Tisch zu bringen und umzusetzen
• flache Hierarchien und ein tolles Arbeitsklima
• eine attraktive faire Vergtung und diverse Benefits wie regelmige Teamevents Lunch Meetings Mitarbeiterrabatte auf zB. Urban Sports Club Adidas und co.
• ein schnes Office in Kreuzberg in Berlin gesunde Snacks und Brohnden

Care With Care untersttzt Diversitt auf der ganzen Welt und sucht Mitarbeiter die ebenso vielfltig sind. Dabei steht CWC als Arbeitgeber fr Chancengleichheit ein und erkennt die Strke diverser Belegschaft an und frdert Bewerbungen von Personen mit unterschiedlichen Erfahrungen Perspektiven und Hintergrnden.

Bei Interesse an dieser Stelle freuen wir uns ber Deine aussagekrftige Bewerbung!