Charg du service client

Avec plus de 15 ans dexistence le Groupe Cafeyn est une socit multimarques compose de Cafeyn Blendle miLibris et Kidjo. Base en France aux PaysBas au RoyaumeUni au Canada et au Maroc et comptant prs de 200 employs nous proposons une exprience mdia innovante travers diffrents produits.Nous visons une forte performance commerciale avec le Groupe Cafeyn grce une croissance organique des sources de revenus diversifies et une rentabilit durable. Le groupe poursuit son volution par croissance interne et externe (rachat dentreprise) et de nouvelles opportunits sont sans cesse cres. Nous fournissons nos partenaires et nos clients des services dinfotainment (contenu dinformation et de divertissement) de grande valeur trs cibls et tourns vers lavenir avec des contenus personnaliss et pertinents pour divertir et duquer notre public largir leur perspective et enrichir leurs connaissances.

Qui recherchons nous
Une personne hautement motive et qualifie pour rejoindre notre quipe en tant que Spcialiste du service client spcialis dans le march francophone.Ce rle ncessite une matrise du franais et une passion pour offrir un service client exceptionnel. Le candidat idal possdera dexcellentes comptences en criture un intrt pour le journalisme et une curiosit naturelle concernant nos produits et services. Bien que lexpertise technique ne soit pas obligatoire une volont dapprendre et de comprendre nos offres est essentielle. En tant que Spcialiste du service client vous serez responsable de la gestion des demandes des clients du dpannage des problmes de la vente incitative des produits et de la fourniture dun soutien empathique pour garantir une exprience client positive.

Responsabilits :

• Support client : Fournir une assistance rapide et professionnelle aux clients via diffrents canaux notamment par email et chat en direct.
• couter activement les proccupations des clients faire preuve dempathie et fournir des solutions qui privilgient la satisfaction du client.
• Dpannage : Diagnostiquer et rsoudre efficacement les problmes des clients en escaladant les problmes complexes vers les quipes appropries si ncessaire.
• Utiliser votre intrt pour le journalisme pour comprendre les perspectives des clients et adapter les communications en consquence garantissant ainsi clart et pertinence.
• Vente incitative : Identifier les opportunits de promouvoir des produits ou services supplmentaires aux clients en fonction de leurs besoins et prfrences.
• Collaboration : Travailler en troite collaboration avec des quipes interfonctionnelles telles que les ventes le marketing et le dveloppement de produits pour communiquer les retours des clients et contribuer lamlioration de nos offres.

Exigences :

• Matrise du franais et de langlais loral et lcrit avec une solide matrise des subtilits et de la grammaire de la langue.
• Intrt pour le journalisme et un talent pour raconter des histoires afin dengager les clients et de crer des rcits convaincants autour de nos produits.
• Curiosit et dsir dapprendre sur notre industrie nos produits et nos technologies.
• Solides comptences en rsolution de problmes avec la capacit de penser de manire analytique et de rsoudre efficacement les problmes techniques.
• Empathie et patience dans la relation avec les clients associes la capacit de rester calme et matris sous pression.
• Un diplme de baccalaurat ou une exprience pratique quivalente est prfrable.

Nos avantages et ce qui est inclus
Cotisation la salle de sport
Politique de travail distance flexible : 2 jours au bureau / 3 remotes par semaine tu peux toujours venir plus si tu le souhaite.
Accs VIP lapplication Cafeyn
Mutuelle CIMR

Nos outils internes
Slack pour la communication interne
Confluence pour le partage dinformations et de documents
Google meets pour les runions distance.
Et bien dautres encore...

Nos rituels
Congrats slack channel o nous clbrons nos victoire et les anniversaires. mais aussi pour dire merci publiquement
Allhands meetings o nous partageons les mises jour de lentreprise et les objectifs stratgiques.
Nous promouvons des vnements mensuels o nous rejoignons des sminaires des vnements de team building/offsite sportifs et dquipe.

Nous croyons que lgalit et la diversit font de nous une meilleure entreprise et une meilleure communaut. Vous navez pas besoin de rpondre toutes les exigences si vous pensez que cette offre pourrait tre une grande opportunit pour vous contacteznous quand mme ! Nous recrutons sur la base du talent et nous promouvons linclusivit au sein de Cafeyn. Nous croyons fermement que notre culture est la plus forte lorsquelle est la plus diversifie.