Freelance Indirect Sales Support (HF)

Être linterlocuteur privilégié de nos partenaires pour les accompagner au quotidien dans lutilisation de nos outils notamment la plateforme de cotation en ligne assurer la résolution des demandes et garantir la qualité du suivi opérationnel et de la facturation.

 Responsabilités clés :

• Support partenaires & relationnel :
  • Être le point de contact principal support pour nos partenaires (gestion des appels entrants).
  • Répondre aux questions fonctionnelles et opérationnelles des partenaires avec un haut niveau de qualité de service.
  • Accompagner les partenaires dans leurs démarches et lutilisation quotidienne de la Plateforme.
  • Maintenir une relation de confiance orientée satisfaction et fidélisation partenaires.
  • Prendre en charge et résoudre les problématiques de niveau 2 escaladées par le service client.
• Accompagnement et bonnes pratiques :
  • Accompagner les partenaires dans la saisie des données sur la Plateforme.
  • Sensibiliser les partenaires aux bonnes pratiques dutilisation du CRM.
  • Contribuer à lamélioration continue de lexpérience partenaire via des recommandations dusage.
  • Participer à loptimisation des process liés aux outils CRM.
• Reporting et suivi de facturation :
  • Gérer et préparer les envois de reportings des ventes destinées aux appels à facturation.
  • Veiller à la fiabilité la cohérence et à la qualité des données transmises.
  • Suivre la facturation des partenaires.

Qualifications :

Profil recherché :

• Très bonnes compétences en communication et en collaboration transverse.
• Rigueur autonomie et sens de lorganisation pour gérer un volume important de demandes.
• Esprit déquipe et forte orientation service.
• Sensibilité forte à la relation partenaire et à la satisfaction client
• Aisance confirmée dans lutilisation dun CRM idéalement Salesforce.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et logiciels.
• Excellente capacité à analyser des situations complexes et à résoudre des problèmes.

Soft skills attendus :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Esprit déquipe et capacité à collaborer efficacement.
• Dynamisme réactivité et proactivité.
• Adaptabilité et agilité face à des situations changeantes.
• Sens de lécoute et compréhension fine des besoins partenaires.
• Autonomie gestion des priorités et sens des responsabilités.

Informations supplémentaires :

Poste à pourvoir en freelance / prestataire de service

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time