Especialista en resolución de Incidencias y Calidad

Transforma datos en decisiones y redefine la experiencia de servicio con nosotros

Te apasiona el ecosistema digital y crees que la clave del éxito de un Marketplace reside en la confianza entre sus usuarios En Leroy Merlin no solo vendemos productos; construimos hogares a través de nuestro marketplace de servicios para el hogar nuestra plataforma de servicios. Buscamos a alguien que no solo gestione datos sino que sea el arquitecto de la reputación y la excelencia de nuestra red de profesionales.

Si lo que más valoras es...

• Aprendizaje constante: Te sumergirás en el análisis de calidad y la optimización de redes digitales dominando herramientas de reporting para anticiparte a las necesidades del mercado.

• Impacto colectivo: Serás el puente de confianza entre nuestros clientes y los mejores profesionales del sector trabajando codo con codo con equipos multidisciplinares.

• Un proyecto con propósito: Formarás parte de la expansión de una plataforma estratégica donde tu visión ayudará a definir el estándar de calidad del futuro.

• Autonomía real: Valoramos tu criterio. Tendrás el espacio para decidir y arbitrar soluciones justas impulsando una cultura de transparencia y respeto.

Este reto es para ti si...

• Aportas experiencia en la gestión de redes de proveedores entornos Marketplace o centros de servicios donde la calidad sea el KPI principal.

• Tienes un ADN analítico: Excel es tu aliado para transformar datos en decisiones estratégicas y planes de mejora.

• Eres hábil en la mediación de conflictos y buscas siempre el equilibrio entre la eficiencia operativa y la satisfacción humana.

• Cuentas con un nivel de inglés fluido (B2 o superior) capaz de desenvolverte en un entorno profesional e internacional.

Qué harás...

Tu misión será liderar la integridad y el rendimiento de nuestra plataforma asegurando que cada servicio prestado sea sinónimo de excelencia:

• Guardianía de Marca: Arbitrarás situaciones complejas con autonomía garantizando resoluciones que refuercen la confianza en nuestra red.

• Inteligencia de Red: Analizarás el comportamiento de nuestros partners y los costes operativos para diseñar una red de profesionales más eficiente y competitiva.

• Ingeniería de Procesos: Identificarás cuellos de botella en la experiencia de usuario y propondrás mejoras que simplifiquen la vida de clientes y colaboradores.

• Visión Transversal: Colaborarás en proyectos estratégicos aportando insights de valor que marquen la hoja de ruta del Marketplace.

Lo que ofrecemos...

• Un Onboarding de Impacto: Diseñamos una inmersión profunda para que conozcas desde dentro la estrategia y el corazón de nuestro marketplace de servicios para el hogar.

• Desarrollo a la Carta: Tú pones el límite; nosotros las herramientas. Contamos con planes de formación y crecimiento adaptados a tus ambiciones profesionales.

• Flexibilidad y Conciliación: Creemos en el trabajo por objetivos. Disfrutarás de un modelo híbrido (2 días de teletrabajo) y horarios flexibles para que tu vida personal rime con la profesional.

• Beneficios de Bienestar: Tu salud es lo primero. Tendrás acceso a seguro médico privado y programas integrales de bienestar físico y mental.

• Accionariado y Retribución Flexible: Te invitamos a ser dueño del éxito común a través de nuestro sistema de accionariado interno y opciones de retribución a tu medida.
  

Estás listo/a para elevar el estándar de nuestra red de servicios Si buscas un entorno donde tu capacidad de análisis y tu mano izquierda para la negociación marquen la diferencia queremos conocerte.