IT Service Manager – Microsoft 365 (mwd)

Ekkiden

Job Location:

Bern - Switzerland

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 19 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Ekkiden ist eine in 2019 gegründete internationale Beratungsgruppe: sie vereint ein Ökosystem leidenschaftlicher und engagierter Beraterinnen und Berater die Transformationsprojekte in den Bereichen Organisation Operations und Technologie durchführen insbesondere in IT/Digital Industrie/F&E sowie Nachhaltigkeit für Großunternehmen und KMU in Frankreich der Schweiz Spanien und Deutschland.

Über die Rolle:

Wir suchen eine:n erfahrene:n Professional ICT User Service Manager / Service Engineer mit Schwerpunkt Microsoft 365. Die Rolle ist im Umfeld Collaboration Workplace angesiedelt und fokussiert auf Second Level Support Wissensaufbau zu GenAI sowie die Weiterentwicklung der Collaboration Services

Aufgaben:

Du bringst den 2nd Level Support mit neuesten Technologien auf ein neues Level
Bearbeitung von Störungsmeldungen Fragen und Änderungswünschen der Systemanwender im Zusammenhang mit Collaboration-Produkten (Microsoft 365 Miro Keeper) im Rahmen des Incident Managements
Voranalyse von System-Störungsmeldungen der Provider (Major- und Escalation-Management)
2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment
Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu den Collaboration-Produkten
Klassifizierung Eröffnung und Begleitung von 3rd-Level-Support-Cases bei IT-Providern als zentrale Ansprechperson
Dokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in Tools wie ServiceNow Sway SharePoint und Confluence
Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft-365-Themen insbesondere zu Microsoft 365 Copilot
Mitarbeit an Entwicklungs- und Betriebsthemen (Features und User Stories) im agilen Umfeld
Durchführung und Dokumentation von Softwaretests bei neuen Features

Muss-Kriterien:

Fundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second Level Support von Microsoft-365-Services (u. a. SharePoint Teams OneDrive Exchange Outlook Office)
Hohe Maturität sowie Affinität im Umgang mit GenAI-Tools insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting Best Practices Adoption und Support)
Sicherer Umgang mit Tools der agilen Zusammenarbeit (Jira Confluence Miro)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens Niveau B2) sowie mindestens einer weiteren Landessprache (mindestens Niveau B1)
Sehr selbstständige effiziente und genaue Arbeitsweise
Ausgeprägte kommunikative und offene Persönlichkeit
Hohe Eigeninitiative und Bereitschaft Neues zu lernen
Starker Teamplayer mit aktivem Engagement in einem agilen Team
Strukturierte Problemanalyse
Hohe Anwender- und Serviceorientierung im Geschäftsumfeld

Soll-Kriterien:

Erfahrung mit ServiceNow im IT Service Management (ITSM
Kenntnisse moderner agiler Arbeitsweisen (z. B. SAFe 6 Scrum Kanban)
Englischkenntnisse zur Kommunikation mit IT-Providern (Niveau B2)

Wie sieht der Rekrutierungsprozess bei Ekkiden aus

Bei Ekkiden sind wir bestrebt jedem Kandidaten eine positive Erfahrung zu bieten.

Erstgespräch:Unser Rekrutierungsteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen um Ihre Motivation und Erwartungen zu besprechen.
Interviews:Je nach der Rolle für die Sie sich bewerben führen Sie ein oder zwei Interviews mit unseren Geschäftsleitern.
Kundengespräch:Schließlich haben Sie die Möglichkeit den Kunden kennenzulernen.

Obwohl dies unser Standardprozess ist können wir Anpassungen vornehmen die auf spezifischen Umständen basieren.

Required Experience:

Manager