Jefe de Recepción

EOE/AA/Disabled/Veterans

Un Jefe de Recepción supervisa las operaciones de Recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados con el fin de brindar a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out.

Qué estaré haciendo

Como Jefe de Recepción supervisarás las operaciones de Recepción para asegurar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados ofreciendo a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out. El Jefe de Recepción es responsable de gestionar la primera impresión de nuestros huéspedes y por lo tanto debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Supervisar toda la operación de Front Office para mantener altos estándares.
• Evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear tendencias con enfoque en la mejora continua.
• Garantizar que los huéspedes frecuentes y VIP sean reconocidos y que el departamento de Recepción opere con una actitud orientada a ventas y promueva el programa de fidelidad de la marca.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas y utilizar técnicas de up-selling para promover los servicios e instalaciones del hotel.
• Establecer metas y objetivos del departamento de Recepción horarios de trabajo presupuestos políticas y procedimientos.
• Supervisar la apariencia estándares y desempeño del equipo de Front Office con énfasis en capacitación y trabajo en equipo.
• Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimiento actualizado de los productos servicios tarifas y políticas del hotel así como de la zona local y que reciban capacitación continua para comprender las políticas y prácticas.
• Mantener buena comunicación y relaciones de trabajo con todos los departamentos del hotel.
• Monitorear los niveles de personal para cubrir las necesidades del negocio.
• Realizar reuniones mensuales de comunicación y elaborar las minutas correspondientes.
• Gestionar temas de desempeño del personal en cumplimiento con las políticas y procedimientos de la compañía.
• Reclutar liderar capacitar y desarrollar al equipo de Recepción.
• Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de front office y sistemas de gestión hotelera.
• Apoyar a otros departamentos cuando sea necesario.