Analista Relacionamento (Pleno)

Na Assertiva não estamos apenas expandindo estamos transformando. Buscamos talentos que queiram crescer junto com a gente fortalecendo o relacionamento com nossos clientes e contribuindo para uma experiência cada vez mais estratégica e próxima do negócio.

Se você gosta de se conectar com pessoas entender necessidades construir relacionamento e gerar valor através da experiência do cliente essa oportunidade pode ser para você.

Aqui você terá contato com um time colaborativo ambiente dinâmico e espaço para desenvolver uma atuação consultiva contribuindo diretamente para a jornada e satisfação dos nossos clientes.

Mas lembre-se: seu protagonismo será essencial nessa jornada!

Se identificou Então vem pra Assertiva e faça parte desse time que cresce junto!

Responsabilidades e atribuições

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell atuando de forma consultiva e personalizada conforme o perfil e necessidade de cada cliente;
• Desenvolver e executar estratégias de retenção de clientes incluindo ações de fidelização reativação e redução de churn;
• Atuar como ponto de contato estratégico para clientes apoiando no uso da plataforma e incentivando maior engajamento e adoção;
• Analisar indicadores de performance e comportamento de clientes gerando insights e propondo melhorias nas estratégias de relacionamento;
• Acompanhar métricas de churn engajamento e satisfação apoiando ações preventivas e corretivas;
• Monitorar o mercado e concorrência identificando tendências e oportunidades de melhoria para o negócio;
• Participar de treinamentos internos e externos contribuindo para o desenvolvimento contínuo da área;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a melhor experiência do cliente ao longo da jornada;
• Garantir alinhamento com a cultura políticas e diretrizes da empresa em todas as interações;
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo conforme necessidade e orientação da liderança.

É necessário que você tenha:

• Vivência com gestão de carteira de clientes.
• Habilidade de negociação para conduzir conversas com clientes e identificar oportunidades de expansão de relacionamento;
• Conhecimento de mercado para entender tendências comportamento do cliente e posicionamento frente à concorrência;
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações mantendo uma comunicação equilibrada e assertiva.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de carteira de clientes;

Será um diferencial:

• Conhecimento em SalesForce.

Aqui seu crescimento e bem-estar estão no centro de tudo o que fazemos. Construímos um ambiente que incentiva sua melhor versão com liderança presente comunicação transparente e foco em resultados como principal motor do nosso dia a dia.

Confira os benefícios que preparamos para você:

Saúde em Primeiro Lugar: Cuidamos de você e de quem você ama com Convênio Médico e Odontológico além de Seguro de Vida.

Energia para o Dia a Dia: Com a TotalPass você tem acesso a uma ampla rede de academias estúdios e atividades para cuidar do corpo e da mente.

Seu Pet Também Importa: Oferecemos o plano de saúde Guapeco garantindo mais cuidado e bem-estar para o seu melhor amigo.

Mente Sã Vida Leve: Conte com apoio psicológico completo por meio do Zenklub e acompanhamento nutricional para uma rotina mais equilibrada.

Evolução Contínua: Invista no seu desenvolvimento com acesso à plataforma Alura e descontos exclusivos em instituições reconhecidas como FIAP USP/Esalq e escolas de idiomas.

Flexibilidade no seu Bolso: Com o cartão Flash você utiliza seus benefícios de alimentação e refeição com liberdade onde e como preferir.

Auxílio Home Office: Disponibilizamos auxílio para apoiar a montagem do seu setup compra de materiais de escritório ou ajuda com despesas do dia a dia tudo via cartão Flash.

Folga no Aniversário: No mês do seu aniversário você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito.

Banco de Horas: Mais flexibilidade para equilibrar compromissos profissionais e pessoais.

Apoio à Família: Oferecemos Auxílio Creche para filhos de até 6 anos e Licença Maternidade e Paternidade estendidas para você viver os momentos mais importantes com tranquilidade. Oferecemos um auxílio financeiro para apoiar colaboradores que tenham filhos ou dependentes com deficiência contribuindo para mais segurança tranquilidade e qualidade de vida para toda a família.

Allya (Clube de Benefícios): Tenha acesso a um clube de vantagens com descontos exclusivos em diversos segmentos.

Onhappy: Destinos de viagem passagens aéreas e hospedagem com vantagens exclusivas.

E mais...

Apoio Desde o Primeiro Dia: Você contará com um Assertiver Multiplicador que atuará como mentor durante sua jornada garantindo uma integração estruturada e próxima.

Premiação por tempo de empresa: Mais do que reconhecer o tempo de casa este programa valoriza as entregas o alinhamento aos nossos valores e a contribuição real para o crescimento do negócio e da cultura.

Nossa cultura é reflexo dos nossos valores. Acreditamos na construção do futuro com consistência atitude de dono e responsabilidade em cada entrega. Nosso resultado é inegociável. Mais do que prestar serviços atuamos como parceiros dos nossos clientes evoluindo juntos a cada desafio.

Se você busca um ambiente onde compromisso gera impacto real queremos conhecer você.