EN Reception Agent

Nous recherchons une réceptionniste professionnelle et enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Bruxelles en Belgique. En tant que premier point de contact pour nos clientes et visiteureuses vous jouerez un rôle essentiel dans la création dune expérience positive et mémorable dès leur arrivée. Ce poste requiert une personne organisée soucieuse du détail et véritablement passionnée par la prestation dun service client exceptionnel dans un environnement dynamique et en constante évolution.

• Accueillir tous les clients et visiteurs avec chaleur et professionnalisme en veillant à donner une première impression accueillante - Gérer efficacement les procédures denregistrement et de départ tout en faisant preuve de précision et dattention aux détails - Répondre rapidement aux demandes et requêtes des clients en proposant des solutions et un soutien personnalisés - Traiter les règlements de compte et effectuer les paiements avec précision et transparence - Faire preuve dinitiative en identifiant les opportunités daméliorer lexpérience client grâce à une personnalisation réfléchie et à la promotion stratégique des installations et des services
• Gérer plusieurs tâches simultanément tout en conservant votre sang-froid et votre efficacité pendant les périodes de pointe - Maintenir une communication claire et professionnelle par téléphone par e-mail et lors des interactions en personne - Résoudre les préoccupations des clients avec empathie et détermination en remontant les problèmes si nécessaire - Effectuer des tâches administratives notamment la saisie de données la planification et la tenue des registres avec une excellente organisation - Collaborer avec les membres de léquipe et les autres services pour garantir une expérience client fluide et une efficacité opérationnelle - Respecter en tout temps les normes en matière dapparence et de conduite professionnelles

Qualifications :

Compétences et aptitudes requises : - Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles avec une approche axée sur le client - Solides capacités de communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français et/ou du néerlandais est fortement appréciée - Maîtrise des systèmes informatiques et des systèmes de gestion immobilière (PMS) - Excellentes compétences en matière dorganisation et de gestion du temps - Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir efficacement des priorités dans un environnement dynamique - Comportement professionnel au téléphone et bonnes aptitudes à la communication

• Capacité à résoudre les problèmes dans un esprit de collaboration - Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives - Flexibilité et capacité dadaptation face à lévolution des priorités et aux horaires de travail par roulement **Expérience requise :** - Expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle de préférence dans lhôtellerie à la réception ou dans un environnement similaire axé sur le service - Expérience avérée des procédures denregistrement et de départ des clients ou des opérations de réception

Qualifications souhaitées : - Expérience des systèmes de gestion hôtelière ou daccueil - Compétences multilingues (français néerlandais ou autres langues européennes) - Expérience préalable dans la vente incitative ou la promotion de services et dinstallations - Connaissance de Bruxelles et de ses environs - Certification en formation à laccueil ou au service à la clientèle Formation : - Diplôme détudes secondaires ou équivalent ; une formation complémentaire en hôtellerie ou en commerce est un atout

Informations supplémentaires :

experience is an asset
Prior experience working with Opera or a related system is a plus
Your team and working environment:
Your work in a team of 6 persons at the front desk
Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract recruit and promote diverse talent.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time