Executivo(a) de Contas

Como Executivo(a) de Contas do Tivoli Maiorana Belém você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Vendas de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigirá implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará quando necessário para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Garantir pleno conhecimento e cumprimento das políticas departamentais procedimentos de serviço e padrões estabelecidos pela marca e certificadores;
• Antecipar as necessidades de hóspedes e clientes respondendo prontamente às suas solicitações;
• Gerir e acompanhar solicitações reclamações e demandas de hóspedes clientes e parceiros assegurando sua satisfação;
• Comunicar informações relevantes sobre hóspedes e clientes aos departamentos e colaboradores designados;
• Apoiar os departamentos e executivos na obtenção de informações sobre grupos inventário e detalhes gerais de hóspedes e clientes;
• Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir a qualidade dos serviços prestados;
• Manter conhecimento atualizado sobre os serviços e características dos hotéis além das marcas associadas da Minor Hotels;
• Buscar novas contas e desenvolver relacionamentos com contas existentes para atingir e superar metas de receita por meio de visitas chamadas telefônicas inspeções de local e comunicações escritas;
• Desenvolver e implementar estratégias de vendas para ampliar a base de clientes;
• Adquirir conhecimento sobre o mercado de agências de viagens no estado de Belém;
• Monitorar e analisar métricas indicadores e tendências de mercado;
• Organizar reuniões e visitas técnicas com potenciais clientes;
• Ministrar treinamentos sobre produtos e serviços do hotel;
• Realizar pesquisas de mercado para identificar oportunidades de vendas e compreender as necessidades dos clientes;
• Preparar e enviar relatórios periódicos ao Diretor de Vendas incluindo análise de tendências de mercado e inteligência competitiva;
• Identificar e explorar novas oportunidades de vendas e negócios;
• Redigir comunicações para clientes relatórios internos e organizar arquivos relacionados às atividades da função;
• Elaborar relatórios semanais de acompanhamento sobre visitas e agenda de atividades;
• Participar de reuniões estratégicas de vendas pré-eventos eventos e treinamentos conforme solicitado;
• Atualizar-se sobre tendências de mercado concorrência e preferências dos clientes;
• Representar o hotel profissionalmente em organizações e eventos do setor;
• Implementar planos de ação de vendas para alcançar e superar metas estabelecidas;
• Dominar técnicas de vendas especialmente no segmento de resorts;
• Desenvolver conhecimento sobre os principais segmentos de mercado e estratégias para influenciar sua produção;
• Preparar e realizar apresentações capacitações e treinamentos sobre a marca e suas propriedades;
• Solicitar feedback de hóspedes e clientes sobre suas experiências no hotel;
• Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pela marca e certificadores;
• Executar outras atividades conforme as necessidades do negócio.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixão por servir; 
• Excelente nível de comunicação escrita verbal interação com indivíduos e grupos;
• Atenção aos detalhes velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; 
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio hóspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes clientes dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; 
• Gestão de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educação: 

• Curso superior completo em Hotelaria Turismo Gestão Comercial ou áreas similares.

Idiomas: 

• Proficiência para comunicação em português: conversação escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação escrita e leitura (obrigatório).

Qualificações técnicas: 

• Experiência em vendas e relacionamento com clientes.
• Familiaridade com técnicas de prospecção negociação e fidelização de clientes.
• Conhecimento sobre análise de dados e indicadores de desempenho em vendas.
• Ferramentas Microsoft: E-mail Excel Word Power Point;
• Ferramentas e operação de mailing;
• Conhecimento sobre o PMS Sihot será um diferencial.

Informações adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: 08h00 às 17h48;
• Escala de trabalho: Segunda à sexta-feira;
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Vale alimentação;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vêm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

É fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidiárias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisição de serviços para a participação em seus processos de recrutamento e seleção. Nossos processos são inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicações suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dúvida entrem em contato diretamente conosco através dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MAIORANA BELÉM PARÁ
Rua Gaspar Viana 485 Campina Belém Pará Brasil 66010-060
E:
 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time