Analista de Customer Service

Acreditamos que pessoas são o nosso maior diferencial competitivo. Atuamos de forma próxima ao cliente e ao negócio com uma cultura baseada em confiança simplicidade atitude de dono e foco em resultados.

A área é estratégica para a operação sendo responsável pelo planejamento e acompanhamento de demandas gestão da carteira de pedidos interface com áreas internas e suporte ao atendimento ao cliente garantindo fluidez operacional e excelência na execução dos processos.

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico organizado e orientado à solução que tenha facilidade para lidar com múltiplas demandas atenção aos detalhes e boa comunicação para atuar em um ambiente dinâmico colaborativo e com oportunidades de desenvolvimento profissional.

Atividades:

• Analisar consumo e forecast dos clientes para apoiar o planejamento da demanda;
• Inserir e atualizar pedidos e programações no sistema;
• Acompanhar a carteira de pedidos garantindo prazos e identificando possíveis riscos;
• Realizar follow-up com áreas internas (Logística Financeiro e Vendas);
• Apoiar a equipe comercial na inserção de pedidos e resolução de demandas;
• Atualizar cadastros de clientes e informações comerciais;
• Garantir a acuracidade das informações no sistema;
• Atender clientes buscando soluções rápidas e eficazes;
• Emitir picking list e apoiar o processo de expedição;
• Apoiar processos de exportação e envio de documentos;
• Realizar avisos de embarque aos clientes.

Experiências Desejadas:

• Experiência prévia em áreas administrativas comerciais ou de atendimento ao cliente
• Vivência com gestão de pedidos programação de vendas ou rotinas operacionais
• Experiência com sistemas e/ou inserção de pedidos
• Contato com processos logísticos ou de exportação será considerado um diferencial
• Experiência em interface com múltiplas áreas (Vendas Logística Financeiro)

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo ou em andamento
• Conhecimento em Excel intermediário
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção aos detalhes

Habilidades:

• Habilidade de Análise;
• Habilidade de Atenção aos Detalhes
• Habilidade de Comunicação (verbal e escrita)
• Habilidade de Organização e Gestão de Prioridades
• Habilidade de Trabalho em Equipe e Colaboração
• Habilidade de Relacionamento Interpessoal
• Habilidade de Foco no Cliente
• Habilidade de Proatividade e Resolução de Problemas

• Salário: Compatível com o mercado
• Benefícios: Vale Alimentação Restaurante na Empresa Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida e Total Pass
• Modalidade de trabalho: Presencial
• Jornada: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00 com 01:00 hora de intervalo.