Especialista em Customer Success Analytics

Atuar na estruturação evolução e sustentação dos processos de governança de dados aplicados a Customer Success com foco no desenvolvimento monitoramento e melhoria contínua do Health Score de clientes garantindo que dados de performance e comportamento sejam confiáveis acionáveis e orientem a tomada de decisão estratégica.

O(a) profissional será responsável por orquestrar áreas de negócio dados e tecnologia assegurando qualidade da informação alinhamento conceitual dos indicadores e aplicação de boas práticas de governança para maximizar impacto em retenção satisfação e performance da carteira de clientes.

Qualifications :

O que buscamos em você:

• Experiência com Customer Success Analytics Business Analytics ou áreas correlatas.
• Forte capacidade analítica aliada à visão de negócio
• Vivência prática com Health Score indicadores de performance de clientes e métricas de comportamento.
• Experiência com ferramentas de análise de dados (Excel/Sheets avançado SQL desejável)
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI Looker Tableau ou similares)
• Capacidade de estruturar problemas e definir soluções de forma autônoma
• Experiência com gestão de stakeholders e influência em diferentes níveis
• Capacidade de transformar dados em direcionadores estratégicos.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

• Atuar como ponto focal entre Customer Success Comercial Produto Dados Tecnologia e outras áreas de negócio.
• Facilitar alinhamentos conceituais sobre métricas indicadores e interpretações de dados.
• Apoiar as áreas na correta leitura dos indicadores e no uso dos insights para tomada de decisão e definição de planos de ação.
• Desenvolver dashboards relatórios e análises executivas orientadas a negócio.
• Traduzir informações analíticas em narrativas claras objetivas e acionáveis para públicos técnicos e não técnicos.
• Apoiar fóruns de acompanhamento comitês e lideranças com dados confiáveis e insights estratégicos.
• Estruturar e sustentar processos de governança de dados e indicadores de Customer Success.
• Mapear fontes regras de negócio fluxos e dependências dos dados utilizados nos principais indicadores.
• Garantir qualidade confiabilidade integridade e rastreabilidade das informações reduzindo retrabalho e divergências entre áreas.
• Definir e acompanhar controles validações e boas práticas de uso dos dados.
• Estruturar evoluir e manter o Health Score de clientes definindo regras variáveis critérios e métricas alinhadas à estratégia de negócio.
• Monitorar continuamente indicadores de saúde comportamento e performance da carteira identificando riscos tendências e oportunidades.
• Realizar análises exploratórias e diagnósticas para apoiar decisões relacionadas a churn retenção expansão e priorização de clientes.
• Garantir a evolução metodológica do Health Score assegurando consistência comparabilidade e relevância ao longo do tempo.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time