Pessoa Coordenadora De Experiência Do Cliente

Somos um líder mundial em oferecer as melhores soluções de Point-of-Sales(POS) Barcode Hybrid Cloud Digital Networks Digital Workplace Internet of Things Physical Security e Cyber Security e Tecnologias emergentes da indústria. Oferecemos serviços e suporte de valor agregado que contribuem para sucesso dos nossos clientes nos seus negócios. Nos últimos anos fizemos a aquisição de empresas na América Latina e estamos buscando talentos que gostem de desafios e queiram participar de uma grande transformação.

• Coordenar e acompanhar os projetos de Experiência do Cliente conduzidos pelo time de analistas garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia.
• Liderar e desenvolver a equipe de CX promovendo engajamento autonomia senso de pertencimento e foco em resultados.
• Ser responsável pelos KPIs de satisfação do cliente (ex.: NPS) incluindo análise de resultados definição de planos de ação e acompanhamento da evolução.
• Atuar como ponto focal da área de CX junto às áreas de TI Comercial Operações e Atendimento garantindo alinhamento priorização e execução dos projetos.
• Gerir plataformas de pós-venda canais de reclamação pública e programas de canais (ex.: cashback) assegurando boa experiência do cliente interno e externo.
• Estruturar e fomentar o Comitê de CX promovendo visibilidade dos indicadores desafios e oportunidades de melhoria.
• Traduzir dados e análises em insights acionáveis para tomada de decisão e melhoria contínua da jornada do cliente.

• Graduação completa em Administração Marketing ou áreas correlatas.
• Vivência em Experiência do Cliente (CX) e gestão de métricas de satisfação.
• Conhecimento de plataformas de pesquisa e indicadores de CX (ex.: NPS CSAT).
• Experiência em liderança de equipes com foco em desenvolvimento e engajamento.
• Forte capacidade analítica e habilidade para trabalhar com dados e indicadores.
• Boa comunicação interpessoal com postura colaborativa e não agressiva.
• Visão de jornada do cliente preferencialmente em contextos B2B.
• Capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas da empresa.
• Conhecimento de Power BI e análise de dados para suporte à tomada de decisão.
• Inglês em nível avançado para interação com materiais sistemas ou stakeholders.

Benefícios

• Vale alimentação e/ou vale refeição;
• Vale transporte ou auxílio estacionamento;
• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional;
• Convênio academia;
• Seguro de vida;
• Programa de participação nos lucros conforme atingimento de metas;
• Day Off no mês de aniversário;
• Incentivo à programa do Governo voltado para licença maternidade e paternidade;
• Kit maternidade e paternidade;
• Programa de indicação de funcionários;
• Convênio Pet.

Oportunidades internas de uma empresa multinacional referência global como um dos maiores provedores de soluções de tecnologia. A ScanSource busca pessoas talentosas inovadoras e que gostam de desafios. Somos comprometidos a proporcionar igualdade nas oportunidades de trabalho e desenvolvimento. Por isso não fazemos distinções com base em etnia religião sexo nacionalidade idade qualquer tipo de deficiência orientação sexual ou qualquer outra característica pessoal.