Analista de Reputação e Experiência do Cliente
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Sobre nós:
Somos uma consultoria boutique 𝘧𝘶𝘭𝘭-𝘴𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦 em Recrutamento Especializado e oferecemos soluções de contratações para:
- Alta liderança;
- Média liderança;
- Especialistas;
- Profissionais para projetos temporários e terceirizados;
- RPO.
Missão da posição
Atuar de forma estratégica na gestão da reputação e experiência do cliente liderando análises identificando ofensores e estruturando ações preventivas que reduzam recorrências melhorem indicadores reputacionais e fortaleçam a percepção da marca nos canais críticos de relacionamento dos produtos Cartão Financiamento Conta Digital Seguro Fiança e Previdência.
Principais responsabilidades
Atuar estrategicamente na gestão da reputação da companhia em canais como Reclame Aqui Bacen Procon e Ouvidoria;
Realizar análises aprofundadas das reclamações identificando causas raiz tendências e principais ofensores;
Construir diagnósticos executivos e materiais gerenciais para suporte à tomada de decisão;
Liderar discussões com áreas internas e parceiros para definição e acompanhamento de planos de ação;
Monitorar indicadores reputacionais e de experiência propondo ações preventivas para mitigação de riscos;
Apoiar iniciativas de SAC Preventivo melhoria contínua e transformação da jornada do cliente;
Garantir qualidade técnica consistência e visão estratégica nas tratativas dos canais críticos;
Atuar como ponte entre operação produtos processos e experiência do cliente promovendo visão integrada da jornada;
Identificar oportunidades de automação eficiência operacional e melhoria de processos;
Apoiar a evolução da estratégia de reputação e relacionamento da companhia.
Requisitos
Experiência com experiência do cliente reputação SAC estratégico ou Ouvidoria;
Forte capacidade analítica e visão de negócio;
Excelente comunicação escrita e habilidade de construção executiva;
Experiência com análise de indicadores e elaboração de reports gerenciais;
Perfil proativo investigativo e orientado à solução de problemas;
Excel intermediário/avançado;
Desejável conhecimento em Power BI e ferramentas de análise de dados.
Diferenciais
Experiência em instituições financeiras ou operações reguladas;
Vivência com Reclame Aqui Bacen e Procon;
Conhecimento em gestão de crises reputacionais;
Experiência com governança de reclamações e melhoria contínua;
Atuação em projetos de transformação da experiência do cliente.
Indicadores acompanhados
Nota Reclame Aqui;
Índice de solução;
SLA regulatório;
Reclamações reincidentes;
Volume e tendência de reclamações;
Tempo médio de resposta;
Evolução da reputação e satisfação do cliente.
Perfil esperado
Buscamos uma pessoa com perfil analítico estratégico e senso de dono capaz de transformar dados e reclamações em diagnósticos acionáveis influenciar diferentes áreas e contribuir diretamente para a evolução da experiência e reputação da companhia.
Contrato:Inicialmente temporário mas com possibilidade de efetivação.
Modelo:100% presencial.
Local:Centro - SP
Se você se identifica com o perfil e está em busca de uma nova oportunidade para desenvolver sua carreira candidate-se agora e faça parte do time Sun Human Capital!
Somos uma consultoria boutique 𝘧𝘶𝘭𝘭-𝘴𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦 em Recrutamento Especializado e oferecemos soluções de contratações para:
- Alta liderança;
- Média liderança;
- Especialistas;
- Profissionais para projetos temporários e terceirizados;
- RPO.
Missão da posição
Atuar de forma estratégica na gestão da reputação e experiência do cliente liderando análises identificando ofensores e estruturando ações preventivas que reduzam recorrências melhorem indicadores reputacionais e fortaleçam a percepção da marca nos canais críticos de relacionamento dos produtos Cartão Financiamento Conta Digital Seguro Fiança e Previdência.
Principais responsabilidades
Atuar estrategicamente na gestão da reputação da companhia em canais como Reclame Aqui Bacen Procon e Ouvidoria;
Realizar análises aprofundadas das reclamações identificando causas raiz tendências e principais ofensores;
Construir diagnósticos executivos e materiais gerenciais para suporte à tomada de decisão;
Liderar discussões com áreas internas e parceiros para definição e acompanhamento de planos de ação;
Monitorar indicadores reputacionais e de experiência propondo ações preventivas para mitigação de riscos;
Apoiar iniciativas de SAC Preventivo melhoria contínua e transformação da jornada do cliente;
Garantir qualidade técnica consistência e visão estratégica nas tratativas dos canais críticos;
Atuar como ponte entre operação produtos processos e experiência do cliente promovendo visão integrada da jornada;
Identificar oportunidades de automação eficiência operacional e melhoria de processos;
Apoiar a evolução da estratégia de reputação e relacionamento da companhia.
Requisitos
Experiência com experiência do cliente reputação SAC estratégico ou Ouvidoria;
Forte capacidade analítica e visão de negócio;
Excelente comunicação escrita e habilidade de construção executiva;
Experiência com análise de indicadores e elaboração de reports gerenciais;
Perfil proativo investigativo e orientado à solução de problemas;
Excel intermediário/avançado;
Desejável conhecimento em Power BI e ferramentas de análise de dados.
Diferenciais
Experiência em instituições financeiras ou operações reguladas;
Vivência com Reclame Aqui Bacen e Procon;
Conhecimento em gestão de crises reputacionais;
Experiência com governança de reclamações e melhoria contínua;
Atuação em projetos de transformação da experiência do cliente.
Indicadores acompanhados
Nota Reclame Aqui;
Índice de solução;
SLA regulatório;
Reclamações reincidentes;
Volume e tendência de reclamações;
Tempo médio de resposta;
Evolução da reputação e satisfação do cliente.
Perfil esperado
Buscamos uma pessoa com perfil analítico estratégico e senso de dono capaz de transformar dados e reclamações em diagnósticos acionáveis influenciar diferentes áreas e contribuir diretamente para a evolução da experiência e reputação da companhia.
Contrato:Inicialmente temporário mas com possibilidade de efetivação.
Modelo:100% presencial.
Local:Centro - SP
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