Asistente en Atención al Cliente Dominios .gt

Acerca de

El Registro de Nombres de Dominio de Nivel Superior .GT (ccTLD .GT) es la entidad responsable de administrar los nombres de dominio con el código de país de Guatemala. Los dominios permiten identificar de forma accesible los servicios en Internet facilitando la presencia digital de organizaciones y usuarios a través de sitios web correos electrónicos y otros servicios.

Responsabilidades del puesto

• Proporcionar un servicio personalizado y profesional a los clientes actuales y potenciales del registro gestionando consultas generales y comerciales con un compromiso con la excelencia y los estándares éticos que reflejan los valores institucionales de la UVG.
• Tramitar registros renovaciones y activaciones de nombres de dominio para los suscriptores manteniendo la precisión y el cumplimiento de los procedimientos establecidos por el registro.
• Gestionar el procesamiento y la conciliación de pagos introduciendo la información de pago (facturas transferencias y transacciones con tarjeta de crédito) en la base de datos verificando los detalles y coordinándose con el departamento de contabilidad para garantizar la precisión y el control financieros.
• Supervisar y verificar los registros de asignación de dominios confirmando la exactitud de los archivos actualizados (lotes y PTA) para mantener la integridad del registro de dominios de Guatemala.
• Administrar las asignaciones de nombres de dominio gratuitos para las extensiones . y . gestionando la documentación asociada de acuerdo con los procedimientos establecidos para apoyar a las instituciones educativas y gubernamentales de Guatemala.
• Prestar servicio de atención al cliente en inglés para consultas y comunicaciones internacionales representando el compromiso de la UVG de servir a la comunidad digital global de Guatemala.

Resultados esperados

• Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional que refleje los valores institucionales de la UVG y mantenga altos niveles de satisfacción entre los usuarios del registro y las partes interesadas.
• Garantizar una precisión y un cumplimiento en todos los procesos de registro renovación y activación de dominios de acuerdo con los procedimientos establecidos del registro y las normas internacionales.
• Mantener una precisión financiera total mediante la adecuada conciliación de pagos y la coordinación con el departamento de contabilidad sin discrepancias en los registros financieros.
• Preservar la integridad y la precisión del registro de dominios de Guatemala mediante la supervisión y verificación constantes de los registros de asignación de dominios.
• Apoyar a las instituciones educativas y gubernamentales de Guatemala mediante la administración eficiente de asignaciones gratuitas de dominios para las extensiones . y . con la documentación adecuada.
• Facilitar una comunicación internacional fluida y ampliar el alcance de la UVG a la comunidad digital global de Guatemala mediante un servicio de atención al cliente profesional en inglés.

Qualifications :

Formación académica

• Título de secundaria con especialización deseable en informática administración finanzas u otro campo relacionado.
•  Nivel intermedio de inglés (comunicación escrita y verbal)

Experiencia general

• Dominio de Microsoft Office (Word Excel Outlook) sistemas operativos Windows y navegadores de Internet.
• Experiencia demostrada en atención al cliente y deseable con clientes extranjeros - Sólidas habilidades para la introducción de datos con atención al detalle y precisión - Capacidad para gestionar múltiples tareas y establecer prioridades de manera eficaz en un entorno dinámico
• Conocimientos de contabilidad o procesos de conciliación financiera. 
• Dominio de plataformas de videoconferencia (Zoom Google Meet).
• Experiencia en apoyo administrativo.

Información adicional :

Ubicación
Campus Central Vista Hermosa III Zona 15 Ciudad de Guatemala.

Tipo de contratación
Indefinida.

Horario laboral
De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.
Sábados de 8:00 a 12:00 horas (según necesidades del Instituto de Investigaciones).

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time