Représentant(e) du service à la clientèle Soutien Technique

En tant que Représentant(e) du service à la clientèle -Soutien Technique appuyant notre portefeuille de marques de luxe House of Rohl vous jouerez un rôle clé dans la prestation dexpériences clients exceptionnelles et dans le développement de relations solides avec la clientèle. Dans ce rôle vous offrirez un soutien de haute qualité aux clients en gérant les appels entrants et les courriels liés aux demandes de renseignements sur les produits à lassistance technique et au soutien de garantie dans un environnement de centre de contact dynamique.

Nous valorisons les personnes capables de Apprendre Rapidement (Think Fast) en répondant avec réflexion et efficacité aux besoins des clients tout en gérant plusieurs priorités; de Travailler Ensemble (Work It Together) en collaborant avec leurs collègues et des partenaires interfonctionnels pour offrir une expérience client fluide; et dOser les chemins Ardus (Make the Hard Call) en utilisant leur discernement pour résoudre les problématiques clients avec professionnalisme empathie et attention.

LOCALISATION DU POSTE : Ce poste est entièrement en télétravail avec une préférence pour les candidates et candidats situés dans les provinces de lOntario et de lAlberta.

HEURES DE TRAVAIL: Notre centre de contact est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h (heure de lEst). Le bilinguisme français canadien / anglais est requis.

RÉMUNÉRATION: Le salaire de départ pour ce poste est de 2450$ de lheure.

Ce que vous ferez :

• Expérience client de luxe : Offrir une expérience exceptionnelle pour des produits de luxe favorisant une promotion positive et spontanée du bouche-à-oreille pour les produits House of Rohl.
• Soutien produit et technique : Traiter les appels entrants des consommateurs afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou liés aux produits. Identifier les causes profondes et communiquer les solutions les plus efficaces afin dassurer la satisfaction du client.
• Documentation technique : Capacité à lire et interpréter des dessins techniques et de la documentation afin de répondre aux questions de diagnostic de réparation et dinstallation.
• Utilisation de la technologie pour le soutien : Utiliser les technologies disponibles pour aider les consommateurs à identifier les produits expliquer les solutions et fournir des conseils techniques pour linstallation la réparation et lutilisation des trousses de service ou des produits.
• Gestion des situations sensibles : Gérer des situations délicates ou complexes avec professionnalisme en recherchant des solutions favorables tant pour le consommateur que pour House of Rohl.
• Maintien du professionnalisme : Préserver son calme et son professionnalisme dans toutes les interactions même en situations de pression ou de complexité.
• Atteinte des objectifs de performance : Atteindre de façon constante les objectifs quotidiens liés à la qualité des appels à la gestion des appels à la productivité ainsi quau respect des processus et procédures opérationnels.
• Tenue de dossiers précise : Documenter avec exactitude les informations sur les consommateurs les produits et les étapes de dépannage selon les protocoles de lentreprise.
• Adaptabilité et flexibilité : Effectuer des tâches supplémentaires ou des mandats spéciaux au besoin pour soutenir les objectifs de léquipe et les exigences opérationnelles.

Qualifications :

• Diplôme détudes secondaires ou léquivalent.
• Minimum de 2 ans dexpérience dans un centre de contact ou dans un environnement de service à la clientèle à rythme rapide.
• Maîtrise bilingue de langlais et du français.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des applications Microsoft Office incluant Outlook et Word.
• Capacité à demeurer concentré(e) et attentif(ve) dans un environnement de travail dynamique.
• Flexibilité démontrée esprit déquipe et attitude positive.
• Doit répondre aux exigences du travail à distance notamment en matière de vitesse Internet denvironnement de travail et maintenir un espace de travail sécuritaire et conforme à la politique de télétravail.

QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES

• Diplôme détudes collégiales ou baccalauréat.
• Expérience avec des systèmes ERP tels que SAP ou Oracle.
• Expérience avec Microsoft Teams.

Informations complémentaires :

Chez Fortune Brands nous soutenons la santé et le bien-être global de nos employés en offrant des avantages sociaux complets et concurrentiels qui priorisent tous les aspects du mieux-être et offrent la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins uniques de nos collègues. Cela comprend des régimes de santé complets un REER des rabais sur les produits et bien plus encore. Nous offrons également de nombreux GRE (groupes de ressources pour les employés) afin de favoriser un sentiment dappartenance pour tous.

Fortune Brands sappuie sur des marques de premier plan et sur linnovation dans des catégories à forte croissance telles que leau le plein air et la sécurité. Lentreprise conçoit des produits innovants pour les environnements résidentiels et commerciaux avec un accent croissant sur les solutions numériques et les produits qui apportent du luxe contribuent à la sécurité et améliorent la durabilité. Pour en savoir plus visitez notre site Web à : .

Égalité des chances en emploi

Fortune Brands est un employeur offrant légalité des chances. Fortune Brands évalue les candidatures qualifiées sans égard à la race la couleur la religion le sexe lidentité ou lexpression de genre lorigine nationale lascendance lâge le handicap létat matrimonial le statut dancien combattant protégé lorientation sexuelle les antécédents génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Mesures dadaptation raisonnables

Fortune Brands sengage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur offrir des mesures dadaptation raisonnables. Si en raison dun problème de santé ou dun handicap vous avez besoin dune mesure dadaptation pour toute partie du processus de candidature ou dentrevue veuillez communiquer avec nous à ladresse et indiquer la nature de votre demande ainsi que vos coordonnées.

Avis important : Protégez-vous contre les offres demploi frauduleuses

Afin de vous protéger contre les offres demploi frauduleuses ou les tentatives descroquerie liées au recrutement veuillez noter que les offres demploi de Fortune Brands sont publiées exclusivement sur notre site Web à ladresse via notre plateforme SmartRecruiters. Fortune Brands ne vous demandera jamais des informations bancaires ni des renseignements personnels sensibles avant quune offre demploi ait été officiellement acceptée et que le processus dintégration ait commencé.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time