Technical Support Engineer (mwd) ChargePilot & E-Mobilität
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Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Warum The Mobility House
- Mitgestaltenunserer VisioneineremissionsfreienEnergie- und Mobilitätszukunft
- Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einemwachsenden und innovativen Unternehmen
- Offenes diverses &internationalesTeam
- Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
- Mobiles Arbeiten vonZuhausesowie20 Tage im europäischen Ausland
- Wahl zwischen neuester Apple undDellIT-Ausstattung
- Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
- Mitgliedschaft beiWellpass
- Leasen deinesWunschautos und -fahrradsüberFINN bzw.JobRad
- Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
- Und vieles mehr!
Deine Aufgaben
Technische Analyse
- Du übernimmst komplexe Kundenfälle die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann
- Du analysierst Probleme eigenständig auf Backend-Ebene inklusive ChargePilot-Logs OCPP-Logs und Charger-Logs
- Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam
- Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch
- Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team
- Du bewertest welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung
- Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team
- Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle
- Du briefst schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen
- Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen aus dem Team nicht nur bei schwierigen Tickets
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle
- Sicherer Umgang mit Log-Analyse - du kannst Backend-Logs OCPP-Logs und Charger-Logs selbstständig lesen interpretieren und daraus Handlungen ableiten
- Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen
- Eigenständige strukturierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Passt du zu uns
Deine Ansprechpartnerin
Über uns
Eine emissionsfreie Energie- und Mobilitätszukunft zu gestalten das ist das Ziel von The Mobility House. Dazu verbinden wir mit unserer Technologie die Automobil- und Energiebranche. Wir integrieren durch intelligente Lade- und Energielösungen Fahrzeugbatterien ins Stromnetz. Vor 15 Jahren ist das Ganze aus einer einfachen Idee unseres Gründers Thomas Raffeiner entstanden: Was wäre wenn man stillstehende Elektroautos als mobile Speicher nutzen könnte Und ihr Potential so der Energiewirtschaft mit ihrem wachsenden Speicherbedarf zur Verfügung stellt Damit war die Idee für The Mobility House geboren.
Mit über 350 Mitarbeiter:innen sind wir von den Standorten München Zürich Belmont CA (USA) Paris und Singapur weltweit aktiv. Dabei sind wir laufend auf der Suche nach neuen Gesichtern die sich wie wir für unsere Vision begeistern können.
Du willst mit uns Teil der Zukunft werden Dann freuen wir uns über deine Bewerbung.
Required Experience:
IC
About Company
Shaping an emission-free energy and mobility future - that is the goal of The Mobility House. To achieve this, we combine the automotive and energy sectors with our technology. We integrate vehicle batteries into the power grid using intelligent charging and energy solutions. The whol ... View more
