Sachbearbeiter Kundenservice (mwd)
Share
Job Location:
Trier-Saarburg - Germany
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
17 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Deine Aufgaben
selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (RMAs sowie RTVs)
digitale Dokumentation aller Kundenanliegen und Problemlösungen im ERP- und CRM-Systemen (Ticketsystem) sowie DMS
enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen Herstellern und Partnern
permanentes Monitoring der offenen Fälle und selbständige Sachklärung von Eskalations- und Sonderfällen
Überwachung Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen
lösungsorientiertes Handeln in Team- und Einzelaufgabe
kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem
digitale Dokumentation aller Kundenanliegen und Problemlösungen im ERP- und CRM-Systemen (Ticketsystem) sowie DMS
enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen Herstellern und Partnern
permanentes Monitoring der offenen Fälle und selbständige Sachklärung von Eskalations- und Sonderfällen
Überwachung Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen
lösungsorientiertes Handeln in Team- und Einzelaufgabe
kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem
Dein Profil
abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Berufserfahrung in ähnlicher Position wünschenswert)
Know-How aus der IT-Branche wünschenswert
Hintergrundwissen zu gesetzlichen Bestimmungen in nationalen und internationalen Handelsgeschäften von Vorteil
analytisches Denken strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gutes Organisations- und Verhandlungsvermögen
versierter Umgang mit Ticketsystemen sowie ERP-Systemen
gute MS-Office-Kenntnisse zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch erforderlich
Durchsetzungsstarke motivierende Persönlichkeit mit sozialer Kompetenz/Teamfähigkeit
hohe Einsatzbereitschaft und Interesse Verantwortung zu übernehmen
Know-How aus der IT-Branche wünschenswert
Hintergrundwissen zu gesetzlichen Bestimmungen in nationalen und internationalen Handelsgeschäften von Vorteil
analytisches Denken strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gutes Organisations- und Verhandlungsvermögen
versierter Umgang mit Ticketsystemen sowie ERP-Systemen
gute MS-Office-Kenntnisse zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch erforderlich
Durchsetzungsstarke motivierende Persönlichkeit mit sozialer Kompetenz/Teamfähigkeit
hohe Einsatzbereitschaft und Interesse Verantwortung zu übernehmen
Deine Zukunft bei uns im Unternehmen
Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
- Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot individueller Karriereplanung Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
- Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness Job-Rad Gesundheitsmanagement betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie
Dein/e Ansprechpartner/in
Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.:- 555
Mail:
HR Business Partner
Tel.:- 555
Mail:
Über uns
IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung Multi Cloud Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 25 Standorten und über unsere weltweiten Koorperationspartner in über 170 Ländern unserer Erde. Wir sind mit mehr als 400 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden ob Mittelstand Konzern oder PublicSector.
Du wünschst Dir einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche und möchtest den digitalen Wandel mitgestalten Dann bist Du bei IT-HAUS genau richtig!
Wir sind zukunftsstark!
Du wünschst Dir einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche und möchtest den digitalen Wandel mitgestalten Dann bist Du bei IT-HAUS genau richtig!
Wir sind zukunftsstark!
About Company
IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönli ... View more
