Analista de Experiência do Cliente Pleno
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Job Location:
Rio de Janeiro - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
22 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
A Sioux em parceria com o Grupo Ninja está em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar de forma estratégica nas empresas do grupo: Fone Ninja e Liqd Finance
Buscamos um perfil com visão analítica foco em experiência do cliente e capacidade de estruturar processos indicadores e melhorias contínuas ao longo da jornada do cliente.
Responsabilidades:
- Atuar de forma estratégica na experiência do cliente das empresas do grupo;
- Estruturar e acompanhar indicadores de satisfação e relacionamento como NPS;
- Mapear jornadas identificar pontos de melhoria e propor ações de otimização;
- Atuar diretamente no relacionamento com clientes e no acompanhamento de pós-venda;
- Apoiar treinamentos e alinhamentos junto ao time comercial;
- Criar e acompanhar processos relacionados à experiência do cliente;
- Desenvolver análises e relatórios com foco em melhoria contínua;
- Trabalhar em parceria com áreas comerciais produto operações e tecnologia;
- Garantir uma experiência mais eficiente próxima e estratégica para os clientes.
Requirements
- Experiência prévia com Customer Experience Customer Success ou áreas correlatas;
- Vivência com indicadores de experiência e satisfação do cliente;
- Experiência com construção e melhoria de processos;
- Perfil analítico organizado e com boa comunicação;
- Facilidade no relacionamento com clientes e áreas internas;
- Vivência em empresas de tecnologia fintechs ou mercado financeiro será um diferencial.
Benefits
- Contratação CLT fixo comissão
- Vale Refeição
- Vale Transporte
Modelo de atuação:
4 dias presenciais e 1 remoto Barra da Tijuca RJ
Required Experience:
IC
About Company
For over 20 years, delivering results for your business through digital strategies that integrate marketing, design, and technology.
