Analyste informatique Analyste d'affaires optimisation des services

Job Description

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec

Santé Québec est une entité neutre imputable et opérationnelle orientée vers la performance des activités du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission notamment doffrir par lentremise des établissements publics des services de santé et des services sociaux dans les différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa juridiction.

Sa mission est de :

• coordonner et soutenir dans ces régions loffre de tels services par les établissements privés ainsi que celle de services du domaine de la santé et des services sociaux par certains autres prestataires privés;
• appliquer la règlementation prévue par la loi de certaines activités liées au domaine de la santé et des services sociaux;
• mettre en œuvre les orientations les cibles et les standards déterminés par le ministre en regard à lorganisation et de la prestation de services de santé et de services sociaux.

Libellé de la nomenclature

*Pour des fins de classement veuillez vous référer au titre demploi 1123 de la nomenclature

Personne qui évalue ou analyse les besoins techniques des utilisateurs conçoit les systèmes appropriés assure leur formulation leur implantation et leur évolution. Elle effectue lanalyse des coûts et des économies quentraînera le système proposé. Elle coordonne limplantation des systèmes des technologies et des applications. Elle sassure de lutilisation optimale du parc informatique. Elle peut organiser les activités nécessaires à la surveillance de lenvironnement technique.

Sommaire de la fonction

Au sein de la Direction de la gestion des relations clients (DGRC) la direction adjointe du soutien à lexpérience numérique joue un rôle clé dans loptimisation et lévolution des services numériques offerts aux intervenants du réseau. Elle regroupe des expertises variées en gestion des services ITIL en gestion des nouvelles demandes ainsi quen pilotage des outils de mission. Son mandat est dassurer une gestion efficace des incidents des changements et des opportunités de services tout en coordonnant les demandes et en accompagnant la définition des nouveaux besoins daffaires. Elle veille également à lapplication des meilleures pratiques et à lamélioration continue des processus garantissant ainsi une prestation de services optimale et adaptée aux besoins du réseau. Par une approche structurée et axée sur la performance elle contribue à améliorer lexpérience utilisateur et à renforcer la valeur des services numériques.

Sous lautorité du chef de service Gestion des processus et des bonnes pratiques lanalyste daffaires optimisation des services joue un rôle clé dans lamélioration continue des processus daffaires et des solutions technologiques. Son objectif est de comprendre en profondeur les besoins organisationnels et didentifier des opportunités doptimisation afin daccroître lefficacité la performance et la satisfaction des parties prenantes.

La personne titulaire travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles les gestionnaires et les fournisseurs technologiques. Elle analyse les processus existants détecte les irritants et propose des solutions adaptées innovantes et alignées avec les objectifs stratégiques de lorganisation. Son expertise en analyse des besoins en modélisation des processus et en gestion du changement lui permet de jouer un rôle de catalyseur dans la lexpérience numérique et lamélioration des services.

La personne titulaire agit également comme intermédiaire entre les unités daffaires et les équipes technologiques facilitant la communication entre les besoins fonctionnels et les solutions informatiques. Sa rigueur analytique et son esprit de synthèse lui permettent didentifier des solutions durables efficaces et adaptées aux défis actuels et futurs de lorganisation.

Plus particulièrement elle est appelée à :

• Analyser les besoins daffaires en collaborant étroitement avec les parties prenantes afin didentifier les enjeux les opportunités doptimisation et les exigences fonctionnelles des solutions recherchées;
• Modéliser les processus daffaires en utilisant des techniques de cartographie pour comprendre le fonctionnement actuel et proposer des améliorations adaptées aux objectifs de lentreprise;
• Concevoir et recommander des solutions adaptées en fonction des besoins exprimés en évaluant différentes options technologiques et organisationnelles pour maximiser la valeur ajoutée;
• Contribuer à la planification et à larchitecture des systèmes dinformation afin dassurer une cohérence avec les orientations stratégiques de lorganisation;
• Conseiller et accompagner les parties prenantes dans la transformation numérique et loptimisation des processus afin daccroître lefficacité et la performance globale;
• Rédiger des analyses détaillées et des recommandations en documentant clairement les besoins les contraintes et les solutions envisagées pour assurer une mise en œuvre efficace
• Collaborer avec les fournisseurs de solutions logicielles pour traduire les exigences daffaires en spécifications techniques et veiller à ladéquation des fonctionnalités offertes;
• Participer à la configuration et à limplantation des logiciels en sassurant de leur alignement avec les besoins organisationnels et en optimisant leur utilisation
• Contribuer aux tests et au contrôle qualité des solutions mises en place en élaborant des scénarios de tests en validant les fonctionnalités et en identifiant les écarts à corriger;
• Accompagner le changement en formant et soutenant les utilisateurs afin de maximiser ladhésion aux nouvelles solutions et dassurer une transition fluide vers les nouveaux outils.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de lévolution de Santé Québec.

Exigences liées au poste

• Détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée

Atouts

• Expérience de trois (3) années ou plus en lien avec les fonctions danalyste daffaires dans un contexte informatique;
• Expérience en gestion des demandes TI;
• Connaissance du domaine de la santé ou des services publics (un atout);
• Connaissance de loutil de gestion des requêtes C2 (un atout);
• Connaitre les fonctionnalités de la suite office;
• Maitriser la langue française autant à loral quà lécrit;
• Détenir un permis de conduire.

Profil recherché

• Expérience en gestion des demandes et en optimisation des processus liés aux services numériques avec une approche orientée vers lefficience et lautomatisation;
• Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et non fonctionnelles en tenant compte des exigences opérationnelles et technologiques;
• Maîtrise des méthodologies danalyse daffaires (ex. BPMN 2.0) et des outils de gestion des demandes et des processus (ex. C2 ServiceNow Jiraetc.);
• Capacité danalyse et de modélisation des besoins daffaires en mettant laccent sur lamélioration de lexpérience utilisateur du portail des demandes;
• Aptitude à travailler en collaboration avec divers intervenants notamment les équipes TI les gestionnaires de services et les autres parties prenantes afin dassurer une gestion fluide des demandes;
• Excellente capacité de vulgarisation et de communication facilitant ladhésion des parties prenantes aux solutions proposées;
• Capacité à évaluer et prioriser les opportunités damélioration en fonction de leur impact sur lorganisation et sur lexpérience des utilisateurs du portail;
• Connaissance des cadres de gestion des services TI (ex. ITIL) et des meilleures pratiques en gestion des demandes de services;
• Autonomie rigueur et esprit dinitiative avec une capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à respecter les échéances;
• Aptitude à travailler dans un environnement en constante évolution en sadaptant aux besoins changeants du réseau et aux priorités organisationnelles.

Autres informations relatives au poste :

Taux horaire: 3056$ à 5237$ selon lexpérience

Statut de lemploi : Temps complet (35h/semaine)

Port dattache: Montréal ou Québec

Entrée en fonction: Dès que possible

MODALITÉS DINSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 11 mai 2026 à 12 h 00 (HNE) en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et lheure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste veuillez communiquer avec léquipe de recrutement via ladresse courriel suivante :

Si vous nêtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de laffichage 26-NS-018 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et légalité en emploi en invitant les femmes les membres des minorités visibles et ethniques les personnes handicapées les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent la personne doit sengager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à légard de celle-ci.

LIENS UTILES

Pour plus dinformation vous pouvez consulter le site de Santé Québec ou la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.