Asistente de Operaciones presencial Madrid

SOPORTE A OPERACIONES

Objetivo:

Realizar las tareas de apoyo a la planificación y monitorización de rutas para conductores. Optimización de la eficiencia en las rutas.

Soporte a la operación diaria y planificación de rutas

Gestionar las rutas que requieran transporte y alojamiento para los conductores de forma efectiva y eficiente

Trabajar teniendo en cuenta los costes

Garantizar la continuidad operativa y el éxito de cada conductor en su ruta diaria

Apoyo a la planificación:

Gestión de la capacidad disponible maximizando la eficiencia de las rutas

Recoger pedidos de los clientes y atención al cliente

Soporte y contacto directo con el equipo de conductores

Mantenimiento y gestión de la carga administrativa relacionada con la operación diaria

Monitorización y seguimiento en vivo de la operación diaria y resolución de problemas al momento

Preparación y gestión de la documentación diaria

Reporting diarios

Responsabilidades

Apoyo a la planificación: Garantizar unas operaciones diarias estables proactivas y de alta calidad en la atención a los clientes y soluciones.

Supervisar los siguientes aspectos:

Þ Puntualidad

Þ Calidad de la ejecución por parte de los conductores

Þ Continuidad operativa

Þ Experiencia del cliente

Apoyo a la monitorización: soporte operativo en tiempo real

Gestionar las comunicaciones entrantes de los conductores

Resolver los problemas rápidamente para mantener el flujo de las operaciones

Gestión del tráfico y los retrasos

Gestión de clientes y los contactos con los clientes finales.

El puesto realiza su actividad siendo el punto de encuentro y coordinación entre los conductores los clientes y la ejecución en tiempo real.

Priorizar el cumplimiento de los trayectos y resolver los desequilibrios de acuerdo con las directrices establecidas

Manejo de dificultades en rutas o incidentes en carretera coordinando de forma efectiva seguro cliente y conductor

Generar mediante la planificación unas condiciones óptimas para un trabajo optimizado y eficiente

Supervisión por las tardes y los fines de semana

Supervisión por las tardes de los días laborables y fines de semana

Servicio de supervisión completo (en horas de menor actividad): dar apoyo a los conductores y a los clientes

Gestionar asuntos urgentes y garantizar la continuidad operativa

Documentación diaria y traspaso en un formato de registro estandarizado

Informar de las desviaciones e incidentes

Realizar un traspaso claro al responsable de conductores al gestor de relaciones con los clientes y al equipo pertinente

Requisitos mínimos del candidato para el puesto:

Estudios relacionados con logística/administración

2 años de experiencia en logística/operaciones y sector automóvil

Español e Inglés

Condiciones:

Salario: según experiencia

Contrato indefinido a tiempo parcial 36hrs: de martes a viernes de 10:00-19:00hrs; sábados de 10:00 a 14:00hrs

Presencial