Lead Run Manager HF

Dans votre périmètre (qui peut être amené à évoluer dans le temps) vous assurez les tâches suivantes :

Coordination du Run : 

Animer et coordonner léquipe de Run Manager
Arbitrer les priorités et gérer les escalades
Consolider la vision globale de la production (incidents problèmes changements)
Superviser la gestion des incidents majeurs (crises)

Amélioration continue sécurité & gestion des risques : 

Identifier et traiter les incidents récurrents (Problem Management)
Veiller au respect des politiques de sécurité en production et suivre les incidents de sécurité liés au Run
Réduire la dette technique

Organisation des tests de non-régression :

Structurer et coordonner les campagnes de tests de non-régression en lien avec les Run Managers et les métiers
Sassurer de lexistence et de la maintenance des référentiels de tests
Piloter la planification et lexécution des tests avant mise en production
Suivre les résultats anomalies et plans de correction

Gouvernance & Change Management : 

Sassurer que toute demande de changement est complète conforme et correctement évaluée (impacts risques rollback
plan de test)
Sécuriser les mises en production (MEP) via des critères dentrée/sortie clairs
Superviser les mises en production en heures non ouvrées (HNO) et sassurer de leur bon déroulement (organisation
astreinte communication validation)

Préparation des évolutions du Run : 

Anticiper les impacts Run des projets SI (notamment ERP)
Définir les modèles de support cibles (organisation niveaux de support)
Identifier les outils améliorant le Run (monitoring ITSM automatisation)
Accompagner les équipes dans les évolutions de pratiques

Gouvernance & fournisseurs : 

Animer les comités de pilotage avec les fournisseurs
Piloter les fournisseurs (engagements SLA qualité de service)
Assurer le suivi des contrats (licences renouvellements conformité pénalités performance)

Pilotage budgétaire : 

Suivre et piloter les coûts Run (OPEX)
Contribuer à lélaboration du budget
Assurer la maîtrise des coûts fournisseurs

Documentation & capitalisation : 

Structurer et maintenir une documentation Run à jour (procédures référentiels)
Sassurer de la complétude et de la qualité des documents (exploitation support escalade)
Participer à la capitalisation du retour dexpérience (post-mortem incidents majeurs)

Qualifications :

Niveau de formation et dexpérience requis :  

• Formation : Bac5 en informatique ou équivalent
• Expérience professionnelle :
  • 8 à 12 ans dexpérience en Run IT sur un parc applicatif hétérogène
  • Pilotage et coordination dune équipe de Run Managers
  • Maîtrise de la gestion des incidents majeurs du Problem Management et du Change Management
  • Expérience en gestion budgétaire et pilotage de fournisseurs

Qualités humaines et compétences comportementales : 

• Leadership transverse sans lien hiérarchique direct
• Forte capacité darbitrage et de priorisation
• Rigueur et exigence dans lapplication des processus
• Excellente communication avec les équipes IT et les métiers

Environnements techniques : 

• Applications SaaS notamment :
  • Praxedo
  • OpenText Core Content
  • SmartEquip
• Applications hébergées :
  • Cloud AWS
  • On-Premise incluant :
    • ERP sous OS/400
    • Environnements Linux
    • Bases de données MS SQL Server
• Stack technique hétérogène :
  • RPG Java
  • NestJS TypeScript
  • React Angular
• Architecture dintégration :
  • Plateforme API Management (Kong) assurant la communication entre les backends et les applications

Outils utilisés : 

• ClickUp Gestion agile des activités et du backlog
• Confluence Documentation fonctionnelle et technique
• X-Ray Gestion de la qualité et des tests (QA)
• Centreon Supervision et monitoring des systèmes
• ServiceNow ITSM (Incidents Problèmes Changements)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time