Specjalista ds. Obsługi Pacjenta Patient Care Advisor

Korn Ferry jako partner firmy Hollister Incorporated wspiera organizację w budowie nowego zespołu w Polsce.

Hollister Incorporated to międzynarodowa firma z branży wyrobów medycznych której misją jest realna poprawa jakości życia pacjentów korzystających z rozwiązań stomijnych urologicznych oraz intensywnej opieki medycznej. Nasze produkty i usługi pomagają pacjentom odzyskać komfort godność oraz niezależność.

Wraz z budową własnych struktur w Polsce rozwijamy również zespół Customer Service / Patient Care który odgrywa kluczową rolę w codziennym wsparciu pacjentów i partnerów medycznych.

Nasza misja

Sprawiać aby życie osób korzystających z naszych produktów i usług było bardziej satysfakcjonujące i godne.

Zakres obowiązków

Jako Customer Service Advisor / Specjalista ds. Obsługi Pacjenta będziesz odpowiedzialny/a za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia pacjentom pracownikom ochrony zdrowia oraz partnerom biznesowym budując długofalowe relacje oparte na empatii profesjonalizmie i zaufaniu.

Twoje główne zadania:

Obsługa Pacjenta / Klienta

• Obsługa zapytań przychodzących (telefonicznych i mailowych) od pacjentów oraz specjalistów ochrony zdrowia
• Przyjmowanie i realizacja zamówień próbek produktów oraz zapewnienie terminowego followupu
• Udzielanie informacji o produktach Hollister oraz pomoc w doborze optymalnych rozwiązań do potrzeb pacjenta
• Rejestrowanie i aktualizacja danych pacjentów w systemie CRM (Salesforce)

Programy Patient Care / Secure Start

• Prowadzenie rozmów wychodzących w ramach ustalonych ścieżek wsparcia pacjenta
• Dokumentowanie wszystkich interakcji zgodnie z procedurami i wymogami jakości
• Identyfikowanie sytuacji wymagających eskalacji zgodnie z obowiązującymi protokołami

Jakość i współpraca

• Dbanie o zgodność działań z przepisami RODO / GDPR
• Współpraca z zespołami Sprzedaży i Marketingu
• Udział w realizacji celów zespołu Customer Service
• Wsparcie działań edukacyjnych i wydarzeń zewnętrznych

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta / pacjenta (call center customer service patient care)
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz empatyczne podejście do rozmów z pacjentami
• Swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych
• Znajomość pakietu Microsoft Office
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM (Salesforce SAP mile widziane)
• Umiejętność organizacji pracy i ustalania priorytetów
• Gotowość do pracy stacjonarnej w biurze w Warszawie
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie

Mile widziane

• Doświadczenie w branży medycznej / healthcare / wyrobach medycznych
• Doświadczenie w pracy z pacjentami lub personelem medycznym
• Wsparcie sprzedaży lub praca w organizacji opartej na procesach jakościowych

Dlaczego warto dołączyć

• Praca która ma realny wpływ na życie pacjentów
• Możliwość udziału w budowie nowych struktur Hollister w Polsce
• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji o silnej misji i wartościach
• Przyjazne zespołowe środowisko pracy
• Szkolenia produktowe i procesowe oraz możliwość rozwoju w obszarze Patient Care / Customer Service