CAS I Analista de Atendimento (Ouvidoria) Preferencialmente para pessoas negras

Você é do tipo seu problema é meu problema e eu vou te ajudar

Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas

Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo

Estamos buscando uma pessoa que tenha expertise em resolução de casos que escute o usuário e perceba suas necessidades com foco na satisfação e solução efetiva.

Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados.

Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa por isso aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.

#vamosjuntos

#LI-GT1

#LI-HYBRID

O que faz um Analista de Atendimento de Ouvidoria:

• É a voz do USUÁRIO e o guardião da boa experiência utilizando de técnicas de atendimento visando solucionar os problemas de forma criativa que impulsionem a fidelidade melhorem a retenção e a percepção do USUÁRIO quanto aos serviços prestados;
• Identifica e soluciona problemas diversos trazendo melhorias a partir da voz e necessidade dos usuários;
• Atende resolve e acompanha as reclamações dos usuários registradas pelos diversos canais;
• Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais realiza estudos analíticos conforme histórico de reclamações;
• Desenvolve um entendimento completo das necessidades dos usuários;
• Acompanha diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações chamados e demais demandas do usuário a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o usuário ao longo de todo o processo;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os usuários times internos e cooperativas.
• Aqui gostamos de atuar com autonomia buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.

• Pós-graduação completa ou em andamento;
• Certificação em Ouvidoria será um diferencial;
• Pacote Office intermediário;
• Amar resolver problemas e trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo e diverso;
• Ser dinâmico inovador inquieto e comunicativo;
• Aceitar desafios e buscar desenvolvimento contínuo;
• Ouvir e envolver-se em discussões propondo ideias e soluções;
• Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento;
• Ter inteligência emocional e senso de urgência;
• Possuir versatilidade e adaptabilidade no que diz respeito à mudanças rápidas e diferentes públicos;
• Construir relacionamentos e networking;
• Atuar de forma transparente e acolhedora sendo empático e com foco no usuário.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 7% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).