Responsable Marketing, Digital & Développement Client FH

Lentreprise

Depuis sa première ouverture en Provence en 2016 Fontenille Collection propose un voyage particulier dans les plus beaux sites dEurope en France Espagne Italie où chaque Maison raconte une histoire singulière où lhospitalité se vit avec simplicité et élégance.

Depuis sa création lesprit de la Collection Fontenille se nourrit dune philosophie reposant sur des valeurs singulières: réenchanter lArt de vivre à la française préserver le patrimoine se reconnecter avec la nature le goût de lexcellence le bien-être et la gastronomie.

Fondée par Frédéric Biousse et Guillaume Foucher Fontenille Collection sest imposée en seulement 8 ans comme une référence dans lhôtellerie dexpériences et a bâti sa réputation en créant des destinations raffinées et ancrées dans les territoires autour de la rénovation du patrimoine historique architectural et paysager.

Premier groupe hôtelier français Société à Mission depuis 2023 certifié Clef Verte Fontenille Collection affirme son engagement en faveur dun tourisme plus vertueux et respectueux des plus hauts standards éthiques sociaux et environnementaux.

Description du poste

Nous recherchons notre Responsable Marketing Digital & Développement Client !

Vos missions :

1. Marketing 360 Digital & Développement Client
Définir et piloter la stratégie marketing CRM et digitale de la Collection afin daccélérer lacquisition la conversion la fidélisation et la valeur client.

Marketing 360 & activations commerciales
Construire et piloter le plan danimation marketing annuel de la Collection : temps forts offres expériences lancements opérations commerciales.
Orchestrer les activations 360 entre hôtels digital CRM social media RP print on-site et points de vente.
Accompagner les hôtels dans la conception et la mise en marché dexpériences génératrices de trafic de notoriété et de revenus additionnels.
Garantir la cohérence la qualité et la performance des assets marketing sur lensemble des points de contact.
Assurer le pilotage transversal des projets : priorisation rétroplannings coordination interne briefs validation livraison.
Enjeux : cohérence de marque excellence dexécution trafic qualifié activation commerciale performance revenus.

CRM & développement client
Structurer et piloter la stratégie CRM Collection : centralisation qualification et segmentation de la donnée client.
Développer une vision client unifiée intégrant les comportements de séjour restauration spa expériences et parcours digital.
Concevoir et optimiser les scénarios relationnels automatisés sur lensemble du cycle client : pré-séjour in-stay post-séjour réactivation abandon panier.
Accélérer la fidélisation via des mécaniques de membership reconnaissance client avantages exclusifs statuts VIP et clienteling.
Piloter les KPIs CRM : croissance de base qualifiée engagement réachat contribution au CA valeur client performance des segments.
Enjeux : structuration CRM fidélisation valeur client personnalisation clienteling.

Digital acquisition & performance web
Piloter lécosystème web de la Collection et les projets de création refonte optimisation : sites hôtels site Collection landing pages pages expériences & offres commerciales et tunnels de réservation.
Manager les leviers dacquisition et optimisation du parcours client digital : SEO SEA social ads display retargeting tracking analytics UX/UI.
Challenger les plans dacquisition afin doptimiser la qualité du trafic la conversion le coût dacquisition et le revenu direct.
Mettre en place des dashboards de pilotage marketing / digital / CRM et formuler des recommandations actionnables.
Enjeux : croissance du CA direct performance digitale acquisition qualifiée conversion data analytics lancement des nouveaux hôtels.

2. Développement de loffre produits & pilotage catégoriel / Beauté & Amenities
Construire et développer une offre Beauté & Amenities distinctive rentable et cohérente avec lunivers de la Collection.
Définir le plan dinnovation produit : formules packagings prix storytelling positionnement et cohérence de marque.
Piloter le développement produit de la conception au déploiement dans les hôtels.
Optimiser lassortiment selon la performance commerciale la rentabilité les usages clients et les spécificités de chaque point de vente.
Déployer les outils de mise en marché : merchandising PLV supports de vente formation équipes contenus digitaux argumentaires.
Suivre les performances et activer les leviers doptimisation : visibilité pricing rotation sell-out animation commerciale.
Enjeux : rentabilité différenciation performance commerciale renforcement du territoire de marque Collection.

3. Développement 360 de lactivité Spa / Wellness
Structurer et accélérer la performance Spa & Wellness en combinant pilotage business animation commerciale et différenciation de lexpérience.
Piloter les KPIs Spa : CA taux doccupation cabine panier moyen taux de transformation productivité rebooking contribution par hôtel.
Mettre en place des objectifs personnalisés et plans daction par établissement en lien avec les GM et la Finance.
Déployer des mécaniques commerciales dupsell cross-sell et incentive pour développer la valeur client.
Identifier de nouveaux leviers dacquisition : clientèle locale CRM digital partenariats entreprises RP.
Concevoir des temps forts Wellness différenciants : retraites collaborations rituels expériences saisonnières programmes signature.
Assurer une veille active sur les tendances Wellness et contribuer aux réflexions stratégiques liées aux prochaines ouvertures.
Enjeux : croissance du CA Spa acquisition pilotage KPI différenciation montée en gamme de lexpérience Wellness.

4. Management & pilotage transversal
Manager les ressources internes et les partenaires externes pour garantir lexécution la performance et la cohérence des projets.
Manager les profils rattachés au périmètre marketing CRM digital et projets transverses.
Coordonner les parties prenantes internes : hôtels GM marketing communication digital finance revenue management opérations.
Piloter les agences et prestataires externes : web acquisition CRM création production merchandising partenaires techniques.
Structurer les méthodes de travail : priorisation planning budget reporting briefs arbitrages suivi de production.
Garantir une approche orientée résultats alliant excellence de marque performance commerciale expérience client et rentabilité.

Profil recherché

Votre profil :

• Formation: BAC 4/5 Ecole de Commerce ou Master spécialisation marketing
• Langues: français anglais
• Compétences: gestion de projet rigueur organisation créativité développement produit cosmétique curieux dynamique passionné et esprit dinitiative
• Flexibilité travail en équipe et relationnel orientation clients & problem solver culture entrepreneuriale
• Maîtrise du pack office excel ppt

Ce que nous vous offrons :

• Environnement de travail dynamique et convivial
• 3 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche dans un hôtel de la collection (minimum un an dancienneté)
• 20 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection
• Tarifs Friends and Family: 20% dans les hôtels de la collection
• Tarifs préférentiels Vins de Fontenille Offre flash
• Tarifs préférentiels Relais & Châteaux
• Prime Cooptation
• Accès à une plateforme de réduction: loisirs voyages commerces

Réf: bbc37714-6dde-4468-8e91-78ed87c7b07e