Customer Associate (Remote) mit Deutsch

Standort: Vollständig remote (EU)
Anstellungsart: Vollzeit
Vergütung: Fixgehalt

Über die Position
Wir suchen deutschsprachige Inbound Customer Associate für ein zuverlässiges Inbound-Support-Projekt im Bereich Energie- und Immobiliendienstleistungen.

In dieser Rolle betreuen Sie Hausverwaltungen und Mieter telefonisch sowie schriftlich und unterstützen bei Serviceanfragen Terminvereinbarungen und Abrechnungsfragen.

Ihre Aufgaben

• Professionelle und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Telefonanfragen

• Effiziente Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen während der Servicezeiten

• Terminierung Verschiebung oder Stornierung von Installations- und Serviceterminen

• Unterstützung bei einfachen Fehlersuchen im Zusammenhang mit Rauchmeldern (keine technische Vorkenntnisse erforderlich)

• Klärung von Rechnungsfragen Erläuterung von Abrechnungsdetails und Unterstützung bei der Nutzung des Kundenportals

• Vereinbarung von Terminen zur Zählerablesung sowie Bearbeitung allgemeiner Serviceanfragen

• Reiner Inbound-Kundenservice keine Verkaufs- oder Outbound-Tätigkeiten

Ihr Profil

• Deutsch auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau (in Wort und Schrift)

• Erste Erfahrung im telefonischen Inbound-Kundenservice oder starkes Interesse daran

• Zuverlässige Highspeed-Internetverbindung sowie stabile Stromversorgung für die Remote-Tätigkeit (Speedtest erforderlich)

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Computern

• Geduldige ruhige Persönlichkeit mit klarer und strukturierter Kommunikation

• Zuverlässige Arbeitsweise schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen

• Interesse an einer langfristigen Tätigkeit im Kundenservice (keine vertriebsorientierte Rolle)

Was wir bieten

• Reine Inbound-Tätigkeit ohne Vertriebsdruck

• Umfassende Einarbeitung und klar definierte Prozesse

• Sicherer Vollzeit-Arbeitsplatz in einem etablierten Serviceumfeld

• Möglichkeit Fachkenntnisse im Bereich Energie- und Immobilienservice aufzubauen

• Zusammenarbeit in einem unterstützenden Team mit Fokus auf exzellenten Kundenservice

• Flexible Schichtmodelle innerhalb der Servicezeiten Montag-Freitag 08:00-18:00 Uhr