Alternant Incident Manager (FH)

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à lécoute

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ENGIE recrute

une.e Alternant.e Incident Manager (H/F)

Diplôme préparé Master 1/2 DUREE 2 ans
Lieu: Engie Campus La Garenne Colombe

Vos missions :

Assurer le suivi des incidents jusquà leur résolution et clôture dans le respect des SLA/OLA.

Appliquer les procédures de support et escalader vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.

Participer à la coordination des acteurs (équipes applicatives infra prestataires) lors dincidents complexes ou majeurs.

Participer à la rédaction de comptes rendus dincidents et aux retours dexpérience (REX / post-mortem).

Surveiller la santé des applications de façon journalière

Contribuer à la capitalisation des connaissances (procédures modes opératoires bases de connaissances).

Identifier des axes damélioration sur les processus de support et de gestion des incidents.

Participer à la standardisation et à lindustrialisation du support N1.

Vos compétences :

De formation Bac2 ou Bac3 vous disposez de connaissances/expériences dans:

Connaissances de base en informatique / systèmes dinformation.

Intérêt pour les environnements ITSM / Incident Management (ITIL apprécié).

Intérêt ou à laise avec les outils de ticketing (JIRA Service Management ServiceNow ou équivalent formation possible).

Intérêt et compréhension des environnements applicatifs et/ou infrastructures (cloud réseaux applications métier notions).

Les atouts dune alternance chez Engie:

Immersion dans les enjeux dune entreprise mondialement connue

Mutuelle

Comité dentreprise

Remboursement de transport (% en fonction de la convention collective)

Eligibilité au télétravail selon laccord en vigueur dans lentité et selon la compatibilité avec les activités

Qui sommes-nous

ENGIE lun des premiers énergéticiens au niveau mondial est présent sur lensemble de la chaîne de lénergie en électricité et en gaz naturel de lamont à laval. ENGIE sappuie sur un portefeuille dapprovisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers aux collectivités et aux entreprises.

Chez ENGIE chaque talent a un rôle à jouer dans laccélération de la transition énergétique. Faites la différence et profitez dune expérience professionnelle enrichissante. Relevez des défis passionnants et construisez un parcours professionnel qui vous ressemble. Rejoignez-nous et participez à laventure du siècle !

ENGIE sengage en faveur de légalité des chances et de la diversité. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées indépendamment de lâge du handicap du genre de lorigine de la religion ou de lorientation sexuelle. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour les candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement.