Analista de Produtos Senior (Atendimento)

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente zela pela simplicidade valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição deAnalista de Produtos Senior (Atendimento)também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil uma das maiores empregadoras do país que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

#vemSerAssaí

• Gestão e governança dos processos de Atendimento: Monitorar e gerenciar a Central de Atendimento realizando ajustes e melhorias contínuas para maximizar a satisfação do cliente. Atuar como ponto focal para resolver problemas de alta complexidade ou situações de crise que exijam negociação delicada e autonomia para tomada de decisão.
• Monitoramento de Desempenho: Acompanhar e analisar o desempenho da empresa de Logística utilizando métricas e KPIs (como CSAT NPS SLA e Tempo de Resposta) para identificar melhoria e implementar ações corretivas conforme necessário.
• Interface com Produto: Transformar o feedback dos clientes em insights estruturados para os times de desenvolvimento participando ativamente de reuniões de melhoria de produto para reduzir o volume de chamados por falhas recorrentes.
• Otimização de Processos e Ferramentas: Propor e implementar melhorias nas ferramentas de CRM fluxos de automação (chatbots) e base de conhecimento (FAQ) visando aumentar a eficiência operacional e a cultura de autoatendimento.
• Experiência do Cliente: Focar na experiência do cliente garantindo que todos os processos atendam às expectativas dos usuários.
• Colaboração com Equipes Multifuncionais: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de tecnologia operações e atendimento ao cliente para garantir a entrega bem-sucedida e o suporte contínuo de todos os processos.
• Inovação e Melhoria Contínua: Identificar e propor inovações e melhorias nos processos de Atendimento e Logística assegurando que permaneçam competitivos e relevantes no mercado.

• Vivência em gestão de processos e produtos preferencialmente em Atendimento ou áreas relacionadas;
• Habilidades Analíticas: Forte capacidade analítica para interpretar dados de mercado e desempenho do produto e tomar decisões baseadas em dados.
• Gestão de Projetos: Experiência em gerenciamento de projetos com capacidade de coordenar múltiplas iniciativas simultaneamente e cumprir prazos.
• Ferramentas de Gestão de Produtos: Familiaridade com ferramentas e metodologias de gestão de produtos como Agile Scrum Jira entre outras.

BENEFÍCIOS:

Assistência Médica e Odontológica

Cartão Cesta Básica

Refeição no local de trabalho

Extensão da Licença Maternidade

Vale Transporte

Parcerias com academias Wellhub e TotalPass

Estacionamento gratuito nas dependências do Shopping

Plano de Carreira

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;

Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores;

Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí.

LOCAL DE TRABALHO: Avenida Aricanduva 5.555 Matriz Assaí Atacadista

O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.