Consultant(e) support applicatif FH

Position Description:

Au sein dune équipe de plus de 60 personnes (Experts Métiers Consultants Experts Techniques Analystes Développeurs) tu intègreras léquipe Service Relation Client de notre Solution Grand Angle by CGI ERP à destination des Collectivités Territoriales leader sur le marché.

Travailler au sein de léquipe Service Relation Client du progiciel Grand Angle cest la garantie: dévoluer dans un environnement riche et complexe avec des challenges quotidiens: plus de 20 ans de progiciel et plus de 70 Clients en France de travailler dans un contexte en perpétuelle évolution fonctionnelle dappréhender une forte dimension métier aux enjeux stratégiques & réglementaires dintégrer une organisation ITIL & Agile dévoluer dans une ambiance conviviale & bienveillante.

Your future duties and responsibilities:

Vos missions seront :
- Support niveau 1
- Prendre en charge le support de niveau 1 et assurer le traitement des demandes utilisateurs.
- Réceptionner et qualifier les sollicitations multi-canal (téléphone outil de ticketing email).
- Diagnostiquer résoudre ou escalader les incidents nécessitant une expertise supplémentaire.
- Capitaliser les connaissances et mettre à jour la documentation dans les outils projet.
- Maintenir à jour le portail clientèle et garantir la cohérence des communications clients.
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs via la qualité du service et les délais de résolution.
- Participer aux points de coordination entre équipes (support produit technique).
- Alimenter la démarche damélioration continue en proposant des pistes doptimisation.

Perspectives dévolution de périmètre :
- Réaliser des analyses de support niveau 2 ou 3 (expertise fonctionnelle et/ou technique).
- Participer aux campagnes de tests de lapplication (recette non-régression).
- Prendre en responsabilité des suivis personnalisés clients (pilotage communication reporting).

En nous rejoignant vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques métiers développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusquà 3 jours de télétravail par semaine 27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime dachats dactions participation PEE Compte Epargne Temps
Et bien dautres encore !

Required qualifications to be successful in this role:

De formation Bac5 (école dIngénieurs/Commerce ou Université) vous avez une première expérience en Service Relation Client avec une appétence pour le fonctionnel métier.

La connaissance des enjeux métiers des Collectivités Territoriales serait un plus.

Le poste requiert aussi :
- Sens du service et orientation client.
- Autonomie et curiosité avec une bonne capacité dinvestigation.
- Bonne organisation et gestion des priorités.
- Excellentes qualités de communication à loral comme à lécrit.
- Esprit déquipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
- Bonne maîtrise des outils de bureautique et dun outil de ticketing (JIRA).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT.
Notre engagement en faveur de la diversité et de linclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif.
Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

• Jira

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.