Coordenador de Atendimento e Operações Fisital Segmento PJ | Sicredi Ouro Branco RSMG | Sede TeutôniaRS

Somos oSicredi aprimeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Nosso modelo de negócio constrói uma cadeia de valor que beneficia o associado a cooperativa e a comunidade local.

Somos mais de10 milhões de associadose estamos presentes emtodo o Brasilcom mais de3mil agências distribuídas em mais de100cooperativas. Temos mais de 50mil colaboradores fomos classificados no ranking GPTW comoMelhor Empresa para Trabalhar e por 9 anos consecutivos ficamos entre as 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar segundo a revista Você S/A**. Ainda figuramos no ranking Melhores & Maiores da revista Exame e em 2020 fomos a2ªinstituição com maior liberação de crédito rural.Disponibilizamos mais de 300 produtos e serviços financeirosde um jeito simples e próximo.

A Cooperativa Sicredi Ouro Branco RS/MG está em constante evolução e expansão! Atualmente estamos presentes em dois estados:Rio Grande do Sul com atuação consolidada em21 municípios e com 25 agências abertas eMinas Gerais onde conduzimos um projeto promissor de expansão que contempla uma área de56 municípios com 10 agências já abertas.

Se você acredita que ummundo melhor a gente faz juntose que anossa vida é melhor quando é cooperativavem fazer a diferença com a gente!

#LI-JP2

#LI-onsite

• Coordenar a gestão administrativa e operacional da Área de Relacionamento Fisital assegurando o funcionamento adequado das rotinas de atendimento operações e negócios em conformidade com normas políticas procedimentos institucionais e controles internos;
• Garantir a segurança das operações e a mitigação de riscos operacionais atuando de forma preventiva e corretiva com foco na qualidade confiabilidade e sustentabilidade dos processos;
• Planejar organizar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento e operações assegurando eficiência operacional qualidade no atendimento ao associado e cumprimento dos indicadores de desempenho;
• Monitorar indicadores de performance (produtividade eficiência satisfação e qualidade) analisando resultados e implementando ações de melhoria contínua;
• Organizar e priorizar as demandas ativas e receptivas promovendo equilíbrio entre atendimento atividades operacionais ações comerciais cobrança da inadimplência e demais frentes da área;
• Contribuir para a padronização e melhoria contínua dos processos com simplificação de fluxos e uso de soluções digitais e automações visando ganho de escala eficiência e redução de retrabalho;
• Desenvolver a equipe sob sua gestão por meio de acompanhamento avaliações periódicas e ações de capacitação promovendo o fortalecimento das competências técnicas e comportamentais.
• Apoiar a implementação e evolução do modelo Fisital fortalecendo a experiência do associado e contribuindo para o crescimento sustentável da cooperativa.

Nível de formação:

Formação: Superiorcompleto;

Desejável: Pós-graduação completa ou em andamento;

Ter a Certificação CPA20;

Essencial:

• Comunicação clara empática e orientada à solução com facilidade de relacionamento com equipes e áreas internas;
• Perfil colaborativo proativo e adaptável a contextos de mudança e evolução do modelo de atendimento.

Diferencial:

• Vivência em modelos de atendimento digital fisital ou multicanal com atuação integrada entre canais físicos e digitais;
• Experiência em coordenação de equipes operacionais e de atendimento com foco em eficiência qualidade e experiência do associado;
• Conhecimento em controles internos gestão de riscos operacionais e conformidade com normas e procedimentos institucionais.
• Habilidade de liderança com foco no desenvolvimento de pessoas feedback contínuo e fortalecimento de competências técnicas e comportamentais.

Habilidades Comportamentais:

Visão de Negócio

Proativa

Bom Relacionamento Interpessoal

Boa Comunicação

Habilidades Técnicas:

Conhecimento de Produtos Financeiros

Competências desejáveis:

Ojeito Sicredi de Seré a expressão do nosso propósito missão visão e valores impactando positivamente nossas pessoas colaboradoras associados e comunidade onde estamos presentes construindo juntos uma sociedade mais próspera.

As nossas competências e comportamentos esperados dão vida aos nossos valores e fortalecem ainda mais a nossa cultura.

Confira abaixo as nossas competências! D

#GenteComQuemContar

#GenteQueFazJunto

#GenteQueEntendeDeGente

#GenteQueGeraProsperidade

#GenteQueEvolui

#GenteQueFazOCerto

#GenteQueGeraConfiançazinhas.

Vínculo de Trabalho:CLT

Formato:Presencial

Carga horária:40 horas semanais

No Sicredi você vai ter:

• Participação dos Lucros - PPR;
• Gratificação Semestral (14 e 15);
• Plano de Saúde para você e seus dependentes UNIMED;
• Apoio à Atividade Física Wellhub;
• Sempre Bem OPTUM;
• Plano Odontológico para você e seus dependentes UNIODONTO;
• Auxílio Alimentação e/ou Refeição ALELO;
• Telemedicina Vitta;
• Zenklub;
• Auxílio Creche/ Babá/ Cuidadora/Filho Especial;
• Auxílio Educação;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Adicional por tempo de serviço.