Responsable Customer Success Management & Formation (HF)

Dans un contexte de transformation forte de notre modèle SaaS nous créons un poste clé de Responsable Customer Success Management & Formation H/F en CDI basé à Courbevoie.

Chez Legal Suite le client est au cœur de notre stratégie ainsi vous aurez la responsabilité globale de lexpérience client postvente et le portage de la vision client à léchelle de toute lentreprise.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Vous avez pour ambition de maximiser la satisfaction de nos clients de les accompagner pour quils retirent un maximum de valeur de nos solutions et de faire du Customer Success un levier stratégique de performance et de rétention tout en manageant une équipe de 6 collaborateurs.

Vous incarnez et portez la vision client auprès de lensemble des départements en travaillant de manière transverse et en étroite collaboration avec nos clients vos équipes lensemble des membres Comex et la Direction Générale.

Après une période dintégration et de formation vos missions principales seront : 

• Porter la responsabilité globale de lexpérience client postvente de lonboarding à ladoption durable des solutions.
• Restructurer et professionnaliser le service Customer Success & Formation en définissant une feuille de route de transformation et en faisant évoluer les méthodes actuelles.
• Définir et déployer un parcours client homogène et des pratiques communes : onboarding formation pilotage de lusage comptes à risque QBR.
• Identifier les segments clients et déployer des solutions permettant de sadapter et de mettre en place un accompagnement plus pertinent et personnalisé pour nos clients.
• Piloter les activités Formation avec un objectif clair dadoption de satisfaction et de rétention.
• Suivre et piloter les KPI clés : chiffre daffaires du service satisfaction churn usage adoption rétention.
• Conserver une implication opérationnelle terrain via un portefeuille clients.
• Etre force de proposition auprès de chaque département de lentreprise en portant des axes damélioration globaux et par métier pour ancrer durablement la vision client.
• Travailler de manière transverse avec lensemble des départements (Produit Tech Projets  Commerce Support Direction).
• Contribuer activement aux projets de transformation portés au COMEX avec le soutien direct de la Direction Générale.
• Accompagner la transformation économique du modèle SaaS : passer dune vente au nombre de clients à une vente de valeur par lusage.

Qualifications :

• Minimum 10 ans dexpérience en Customer Success dans un environnement SaaS.
• Expérience confirmée en management déquipe avec une capacité forte à embarquer fédérer et convaincre.
• Expérience avérée en structuration ou transformation de processus CSM.
• Forte crédibilité professionnelle capable de porter une vision transverse auprès de ses pairs.
• Capacité à proposer une vision stratégique tout en conservant une vraie appétence opérationnelle.
• Excellente compréhension des parcours clients complexes et des leviers dadoption.
• Excellente communication capable dadapter son discours aussi bien aux équipes techniques quaux interlocuteurs clients.
• Leadership sens politique et orientation résultats.

Pourquoi nous rejoindre

• Un poste stratégique et exposé au cœur de la transformation de Legal Suite
• Un rôle clé pour faire évoluer la culture client de lentreprise
• Un environnement international et en forte dynamique
• La possibilité davoir un impact direct et durable sur la performance globale

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien : ce sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time