Alternant(e) Guest Relation (HF)

 VOTRE MISSION

Lalternant(e) Guest Relation (H/F) contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en orchestrant une expérience unique et de qualité à chaque étape de leur séjour.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES 

Technique Métier et relation client :

• Être présente de manière régulière dans le hall afin daccueillir les clients tout en incarnant une attitude professionnelle et une présentation irréprochable
• Offrir un accompagnement personnalisé en développant une relation de qualité avec chaque client de son accueil jusquà la fin de son séjour afin de le fidéliser.
• Contrôler les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
• Analyser les commentaires clients et les résultats des audits afin dévaluer et daméliorer la qualité des prestations
• Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de service
• Assurer le suivi des réclamations en apportant des réponses efficaces et dans les meilleurs délais.
• Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
• Centraliser les informations clients afin de personnaliser et enrichir lexpérience lors des futurs séjours

Commercial / Vente :

• Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
• Veiller au bon déroulement de lexpérience client
• Être garant du suivi des KPIs et de nos standards qualité

Management transverse :

• Travailler en étroite collaboration avec les services de lhôtel

Qualifications :

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

• Maitrise de la langue anglais et dune troisième langue
• Une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de lhôtellerie et de la restauration
• Une véritable passion pour lexpérience client
• Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
• Le sens du détail et de la qualité
• Une bonne capacité à Faire preuve de sang-froid en toutes circonstances tout en adoptant une approche innovante et flexible face aux besoins des clients

• Adopter une présentation soignée en accord avec limage de lhôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers lémotion que vous suscitez chez chaque client en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time