Chargé(e) de Clientèle HF

Au cœur de la relation client et du service public de leau vous contribuez chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos abonnés. Vous êtes garant(e) de la qualité du traitement des demandes de la traçabilité des données dans les logiciels consommateurs ainsi que de la mise en œuvre des procédures amiables et judiciaires pour le recouvrement des créances. Sous la responsabilité de votre manager vous agissez avec rigueur écoute et professionnalisme dans le respect des obligations contractuelles réglementaires et des modes opératoires en vigueur.

Véritable interlocuteur(trice) de confiance pour nos abonnés vous prenez en charge :

Gestion des consommateurs

• Réceptionner les réclamations des interlocuteurs et les orienter
• Identifier le besoin de linterlocuteur dans le domaine des services consommateurs
• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
• Traiter la demande administrative de linterlocuteur dans le domaine consommateurs
• Traiter la demande technique de linterlocuteur
• Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière
• Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de leau

Facturation

• Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève 
• Traiter les corrections de factures 

Gestion des impayés

• Appliquer la stratégie de gestion des impayés
• Relancer et suivre les factures impayées

Méthode / Organisation

• Générer les ordres dintervention pour les agents dintervention clientèle terrain
• Traiter les retours dintervention des agents clientèle terrain liées à la facturation

Reporting

• Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans lapplication des règles procédures modes opératoires

Administration

• Rédiger des courriers et/ou courriels
• Recevoir traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques

Sécurité - QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

Domaines transverses

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur lensemble des sites exploités par lentreprise
• Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Qualifications :

Formation & Expérience

De formation dans la gestion administrative ou la relation client vous justifiez dune expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maîtrisez les outils informatiques notamment les outils Google .

Savoir-faire & aptitudes personnelles

• Être acteur(trice) de la démarche nationale Relation Attentionnée valoriser la culture Client VEOLIA
• Respecter les engagements et le niveau de service
• Écouter comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse adaptée
• Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites
• Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes

Critère indispensable

Permis B

Informations supplémentaires :

Lieu de rattachement : Lunel - Intervention possible sur lensemble du territoire

CE QUE VEOLIA VOUS OFFRE

  Rémunération & avantages

• Salaire selon profil et expérience
• Titres restaurant
• Prime de participation & prime dintéressement
• Comité dEntreprise (réductions loisirs culture...)

Conditions de travail

• CDI Temps plein 35h/semaine
• Horaires de travail du lundi au vendredi
• 36 jours de congés payés 

Évolution & formation

• Perspectives dévolution au sein dun groupe international
• Mobilité interne favorisée sur lensemble du territoire Veolia

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time